大话“OA”之五“素质”
素质初看起来这个话题再简单不过，以至于我都不准备写了。可当我做到电脑前才发现，问题不象我想的这样简单。首先，什么是“素质”我查了大量的参考书也没有找到一个令我满意的答案。于是，打电话向朋友求教答案依然不能使我满意。无意间在一本“大众菜谱”中发现了令我满意的答案。“素质”犹如炒菜当中的调味品。是一种你虽然看不到，但你能切实感觉到的东西。你为顾客修理一台机器，维修水平的高低顾客一目了然，由你素质决定了的你服务品质的高低虽然不能看到但可以被顾客感觉到。千万不要小看了这素质他可以决定顾客的回头率。
给你讲一个关于素质的故事。
这是我在大学期间政治经济学老师讲的。80年代初，我国某企业引进一批日本设备。其中有一台仪器发生了故障，日本派来了技术维修人员。维修人员在现场迅速将仪器拆开。拆开速度之快使人惊奇。他们将拆下的零件有规律的排放，操作过程一看就是经过严格训练的，零件的摆放工具的摆放非常有秩序。不象中国维修人员总是不停的寻找工具,寻找零件。他们的安装更是异常的迅速。工具、零件随手即来，不仅不用寻找，而且根本不用眼看，因为他们放置有序。这绝对是经过训练的。安装后仪器故障依旧。于是，向先前一样迅速将机器拆开又迅速按规定安装。故障依旧。这时维修人员收拾好工具站起身来鞠躬表示歉意。说这台仪器的故障超过了他的维修能力。中国的技术人员由于在旁边观看了两遍所以要求日本技术人员第三次将机器拆开。在中国技术人员的指导之下。日本技术人员做了一个小改动。机器安装后一试，工作正常。日本技术人员连忙鞠躬一通表示感谢。在场的中国技术人员后来说，这小日本拆装真是神速如果一遍被他修好我们什么也学不到。不仅学不到还以为他的技术有多么高超呢。其实只会拆装机器罢了。
我以为这正是日本人高明的地方，我们不应当不服气，日本人通过严格的培训提高了维修人员的素质。这素质的高低可以达到掩盖技术水平不足的缺陷。这正是我们应当学习的地方。我们恰好相反，技术人员水平高悟性好但不重视素质。直接影响到技术的正常发挥。素质的缺陷以至于使顾客对我们的技术都产生怀疑。
中国有中国的国情但不管怎样作为OA应当注重提高素质。我觉得维修电脑的不懂打印机维修还算正常，可维修打印机的对电脑一窍不通就说不过去了。可我见过，我甚至见过给硒鼓加粉的不会拆激光打印机。能提供高水平服务的OA应当懂一点电脑的常识，懂多少呢？我以为分三个层次
第一层次：会装操作系统（至少会一种方法）会安装驱动程序（包括声卡、显示卡、打印机驱动）会电脑的组装（很容易学的5分钟弄懂，10分钟搞定，15分钟当师傅）
第二层次：会用安装盘安装操作系统，会简单的BISO设置。会硬盘分区（会DOS下分区）会自己制作U盘系统启动盘。知道鼠标、键盘、内存条发生故障时计算机的表现。能够使用OFFICE的常用软件。主要是word和excel的基本操作。因为目前的大客户都使用office。（对于OA第二层次足矣）
第三个层次，熟悉局域网的设置方法，较熟练掌握word、excel的操作，会使用access设计简单数据库。如果你能够用excelVBA或accessVBA编写简单的程序那么你就快赶上我了。（开个玩笑）
素质涉及的范围很广，以上仅就基本技能方面谈谈我的看法。
另外还要提醒大家的有，着装，语言，沟通等。还要每天看报听新闻，MP3不要只听音乐要听一听新闻。这都是素质的一部分。会用得上的。 先占个沙发再看。em05 抢我沙发 跟你没完 嘿嘿 zen me dahuo er na mewanlehai zai a ? 皮皮啊 这篇应该叫悟性二才对嘛 看咱国人那悟性超一流 哪像小鬼子训练的像机器人似的没脑子 数千年来中华民族从不缺乏创新意识 唯有近百年来跌至谷底 加之解放初期破四旧 很多东西无论好坏都一刀劈了啦 别急慢慢来 会好的 会有那么一天的 不说了 困死了…… em04 素质吗 高低都有 还得看个人修养了 我看完你这篇文章感到很惭愧~~~我就会修打印机.复印机.传真机和一体机别的一窍不通。 现在许多搞维修的都是不想上学,想学一门技术的人,可他们进来后才知道要学的东东太多.........,不仅仅是要动手,
而且还要求有许多知识做为基础,通过不断学习,积累才能有所提高............这个提高的过程可能要长些,有些人就.........,OA维修素质差距是很大的...... 5# zyj7767
该我们学习的就要学习。{:3_292:}
