震旦扫描至邮箱不稳定解决方法

bruce

震旦AD289扫描至邮箱不稳定

现象；

顾客在使用EMAIL扫描的过程中，经常会出现扫描失败的情况，很不稳定。

分析：

由于是有时扫描成功有时扫描失败，初步怀疑DNS服务器问题或者是网络数据传送 不稳定影响，导致扫描失败。在客户局域网电脑PING复印机IP，发现有丢包现象， 判断是扫描过程中，数据传输有问题，导致邮件扫描失败。为排除客户网络出问题 的情况，用小交换机建立小型局域网，发现机器还是有丢包现象，判断机器部分出 问题。（此例比较特殊，用电脑直连机器是不会丢包，只有接入网络才会丢包）。 做机器总清，固件升级，机器还是有丢包现象。

对策：

更换主板后就没有了丢包的情况，邮箱扫描正常。

说明：

网络故障也可以是机器部分问题引起的，不能忽略任何一个 细节。复印机扫描设置没有问题的情况，做个总清，然后自动获取网络信息,在此要解除网络环境的限制，联系专业IT 共同分析。

sunxin2006

这种网卡芯片或者供电有问题的，能不能自己解决