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发表于 2014-1-6 21:52:53
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116-321 System Soft Fatal error
［故障分类］
System Fail
［故障内容］
SysCon Error
［检知条件］
软件处理时发生问题，之后无法继续处理。
［处理步骤］
关闭电源，然后打开，若故障继续，则前进至以下步骤，修复故障。
OF-01 Common System Fail
OF-01 Common System Fail
说明
无论是电源打开时还是作业处理中，System Fail或Sub System Fail发生时，通用作业步骤记载如下。
初始行动
依照下列步骤向客户收集故障发生时的细节。
故障在哪个模式发生？（复印／扫描／打印／传真）
执行何种作业时发生故障？
从UI确认作业设定内容。
确认HDD暂存与否的设定。
另外，尽量收集使故障继续的信息。
步骤
访问时，若是显示错误的状态，则通过记录工具获取［info9 or xxx.tgz］［Redir or xxx.tgz］文件。若未显示错误，则通过记录工具获取［Redir or xxx.tgz］文件。（参照2.5.2 记录收集／抽出工具的操作说明）
［仅限配置ESS硬件诊断机型］实施ESS硬件诊断。（参照ESS硬件诊断步骤）
确认Controller ROM的版本。若不是最新版本，则下载最新版本的软件。（参照2.6.1 Software Download）若Controller ROM是最新版本，则无需下载，前进至步骤4。
关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开仍发生故障时，使用记录工具抄录［info9 or xxx.tgz］文件。（参照2.5.2 记录收集／抽出工具的操作说明）
此时以电源ON启动时，依照发生不良的［复印／扫描／打印／其它］的作业类别，参照2.7.1 各作业抄录报告。
通过制动器（电源插头拔下）关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开，若故障继续，则通过记录工具获取［info9 or xxx.tgz］文件。（参照2.5.2 记录收集／抽出工具的操作说明）
此时打开电源启动机器，依照发生不良的［复印／扫描／打印／其它］作业类别，参照2.7.1 各作业类别报告列表，获取报告。
若故障继续，则确认ESS PWB与（IISS PWB、IOT PWB、Monza PWB）的连接器电缆安装状态，确实安装后执行与发生不良时相同的操作。
关闭电源，拔出插入ESS RAM DIMM后，再度打开电源，执行与发生不良时同样的操作。
故障仍然继续时，若未抄录记录，则在错误发生后，不执行关闭电源，然后打开而直接抄录［info9 or xxx.tgz］文件记录。（参照2.5.2 记录收集／抽出工具的操作说明）
若电源打开之后仍发生故障，则关闭电源，更换RAM DIMM。打开电源后，执行与发生不良时相同的操作。
若故障继续，则更换ESS PWB，执行与发生不良时相同的操作。
将NVM（700-530）恢复为1。
若即使更换ESS PWB仍无法修复，则将旧的ESS PWB还原，联系支持部门，以获得指示。根据需要，准备记录及报告以便送交支持部门
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