[转帖]几次非常典型的打印遭遇，排艰难障历程

一只游虾

我写这篇稿件是由几天前所遇到一个实实在在的打印问题有感而作的，我觉得这样的问题非常典型，应该有不少像我这样的朋友遇到过类似问题，所以拿出来一起分享。后来回想一下我以前在实际工作中，也遇到过几次非常典型的打印遭遇，借此机会，一起拿来与大家探讨一些。当然在长期的工作中，所遇到的打印问题远不止这些，只不过这几次却在我的记忆中留下了最深刻印象，因为它们都曾令我有过非常艰难的排障历程。

1.【故障现象】：打印相片颜色非常淡，而且很粗

　　【机型】：新买的EPSON STYSUS C63

　　这是我前几天才遇到的一个打印问题。别看到这个问题，就认为我的这台机打印性能就这样。不是这样的，这台打印机是EPSON新近推出的一款新型较高性能喷墨打印机。打印分辨最高可达5760dpi。这样性能的打印机又怎么会打出这要瓣效果呢？话还得从头说起。

　　随着打印技术的成熟，各种打印机价格大幅下降，而且打印质量大幅提高，使得像彩色喷墨这样的经济型打印机，甚至所谓的照片打印机也都快速地走进了千家万户。这不，笔者禁不住照片打印的诱惑，决定弃原有HP670C，重新购置一台具有照片打印性能的喷墨打印机。经过各方面权衡，我最终选择了爱普生（EPSON）新近推出的C63。买回家后在电脑中精挑选了一幅前不久自己用数码相机拍的照片。经过近一分钟的打印，令我兴备的情景并没有出现，反而使我感到无比的惊讶。所打出的照片哪有照片级打印的影子，颜色非常淡，而且非常粗。不要说与EPSON所宣传的根本不相符，就连我原来那台HP670C的打印打印质量也远不能比。

　　这样的打印质量我当然不相信，心想也许是我所选的照片本身不行吧，换一幅，等了1分多钟，出来了，还是这样？！于是我又想到我所用的纸张是普通复印纸；想到了我没有用专门的照片打印软件；想到了我可能没有正确配置打印属性……该想的我好象都想到了，可结果却一次次令我失望。此时使深有上当受骗的感觉，因为是新机，不可是我用坏了。我打电话给经销商，可是由于是晚上，没人接。查了一下墨水使用情况，有的快用了1/3。可一张像样的照片都没有打出来，真是十分心疼。

　　在仔细斟酌后我觉得不可能是打印机本身的问题。不要说C63是EPSON最新的一款中档喷墨打印机，就连早期更加低档的EPSON喷墨打印机都不至于打出这样的水平。况且EPSON在喷墨打印机市场的依*地位是众人皆知，这种效果不可能会得到用户的认同的。经过长时间的仔细分析后，我突然想到了我所使用的墨盒是新的，是不是应该先清洗和校正一下打印头呢？原来HP670C虽然是彩色，但由于打印照片不理想，所以很少来打印彩色，通常都是文本打印。而文本打印非常简单，即使不作任何清洗，不要说是新墨盒，就算是用了很久的也看不出有多大打印质量问题，所以我基本上是从不清洗打印头的。EPSON的喷墨打印原理与HP的有比较大的不同，首先一点就是打印头不与墨盒一起，所以新墨盒开始打印时都需要先冲墨。想到此，我立即进到相应的程序中进行了清洗、校正，再重新打印。呵！亮丽、清晰的照片终于出来了！！现在我几乎每一次打印都能获得比较满意的照片打印效果。

【经验】：经过这次排障，使我有了经验，EPSON的喷墨打印机是有这个毛病，后来打多了，都要重新清洗，否则打印质量会下降。还好，在这一点上EPSON比HP要做得好，我原来的HP670C每一次清洗要浪费大量的墨水，因为在清洗过程中所打印出来的是整张纸都是墨水，而EPSON清洗过程仅基本上不浪费墨水，要不然，这么经常清洗还不知能打印几张照片呢。建议朋友们在打印机打出来的质量与相应性能不相符时，一定要记得先清洗一下打印机喷头。

　　在这次排障中，同时还使我掌握了一些数码照相技巧，因为我试打了许多照片。如最好不要用长焦距拍照，因为这样拍出来的照片虽然可以看清楚一些小的细节，但是照片显得比较粗。当然如果要拍一些细小文字之类的非生活照之类的图片（如CPU上的刻录字、馐盒上的字等），就一定要用长焦距，否则根本看不清其中的字。还要记住，如果拍生活照，一定要选择数码相机的“普通模式”，而不要选择“近距模式”，因为近距模式是用于给小于0.2米距离的物体拍照，如我们用来拍电脑的各组件就需用近距模式，而拍生活照，则一定要用普通模式，否则拍出来照片会模糊不清。
还有打印照片最好用专用的照片编辑、打印软件（通常购买数码相机时厂商有提供），如果用Windows XP系统自带的照片打印功能，打印出来的质量要逊色多了。

2.【故障现象】：打印任务执行，但打印机无反应

　　【机型】：HP1000

　　HP1000是HP的一款中档激光打印机。当时在一个单位中，有这样一台打印机是通过共享方式供所有用户共享打印的，安装一切似乎正常，本地也可打印，使用Windows 98系统的用户安装后也能共享打印。但使用Windows XP系统的用户无论如何也打不出字来。打印任务却一切都正常执行，而且从打印任务对话框中可以查看到，打印任务在一会后自动消失，证明打印任务执行完毕，可打印机一动不动。

　　出现种这种问题当然首先怀疑是在共享客户端的驱动程序安装不正确，于是重装了一次又一次，但因此打印机的驱动程序源程序没找到，只好用Windows XP系统中自带的（Windows 98系统用户也一样是使用系统自带的驱动程序安装的）。鉴于Windows 98系统用户能正常共享使用，仅Windows XP系统用户不能，所以考虑到是驱动程序的问题。但又实在无源驱动程序，只好在HP网站下载HP1000的Windows XP系统驱动程序，可网站上也没有，只有Windows 2000的，只好把它当作Windows XP系统的驱动程序，安装后，一试，还真行了。这样看来是微软件的Windwos XP系统中所提供的HP1000打印机驱动程序有问题。

　　【经验】：通过以上的事例，可以看出事实上，微软的驱动程序并不可信，对别是对一些旧设备的的上存在许多问题。有很多用户就发现，有许多设备在Windows XP系统中利用其自带的驱动程序安装起来似乎没什么问题，但却不能正常使用。大家一定要注意，碰到类似问题，首先考虑的是驱动程序问题，不要迷信微软！

　　以上排障过程虽然比较简单，但如果没有Windows 98用户能正常打印做比较，相信发现问题所在就要困难多了，因为驱动程序的安装、通信检测、打印任务的执行等都似乎正常，看不出有任何问题。

一只游虾

3.【故障现象】：不能打印表格和图象

　　【机型】：HP4L

　　在打印Word文档中，如果文档中包括图片或表格，打印的文档相应图片和表格部分只打印图片或表格的第一行，其后部分为一片空白。其它文字部分能正常打印。出现这种情况首先肯定的是打印机硬件没什么问题，估计是驱动程序问题。可是重新安装了多次，结果依然。后来经过仔细分析打印机的属性配置选项，发现在打印质量选项中，设置的是“草稿输出”，而且在图像打印选项“打印文档的附加信息”中没有选取“图形对象”这个复选项选中。问题找到了就好办了，取消“草稿输出”这个复选项，并且选中“图形对象”这复选项。再次打印带图片表格的Word文档，一切正常。

　　【经验】：出现许多打印质量问题，我们首先应该想到是打印属性的配置问题，只有在排除了这个因素后，才有必要考虑其它因素，以免走许多弯路。

4. 【故障现象】：打印机一开始能能打印，但过一会提示打印机所连用户数超过限制

　　【机型】：Canon LBP 810

　　这台打印机是一台在一小型企业网中共享，总共网络用户才22个，服务器采用Windows 2000 Server，工作站都采用Windows 98系统，因为工作站机器配置都比较低。但这台Canon LBP 810是新买的，每天开始还可打印，可是过不了几个小时，共享用户打印时则提示打印机所连用户数超过极限，中止打印。本地打印也不行。

　　因为是新买的，所以出现问题后首先想到的是向供应商和Canon维修单位要求更换理维修，可以Canon公司的人来后也解决不了问题，但还是认为有可能是打印机问题，于是换了一台又一台，共换了三台。也把打印机的位置换了好几个不同的网络位置，试用了几天问题依旧。因为新买的，所以安装的驱动程序也肯定是原装的，安装也肯定没问题。问题在哪里呢？说句实话我也是第一次遇到。经过几次换机，我基本上排除了打印本身的问题。考虑到这家公司是用一台10Mbps的24端口集线器集中连接的，会不会是网络带宽不够，或者是集线器的单点访问性能造成的？我还想到了Windows 2000 Server服务器在安装时是否所设置的用户数太小了。可经过询问和思考，得知服务器在安装时所选择的是100个工作站，也排除了以上两种网络上的问题，因为用户比较少，不太可能出现太多的访问冲突，况且用户访问服务器时也没有感觉到多大的延时。

　　经过了几天的分析，也在网上找了好久，仍旧没找到答案。最后突然想到溢出这个词。在Windows系统的TEMP和Cookies目录中，经常就有出现文件夹溢出的现象，在Windows NT系统中，我也曾遇到过因工作站上用户配置文件太多，造成磁盘空间不足而引发的用户无法从服务器上执行程序的现象，特别是在低档的电脑中这个问题由其突出。因为这些电脑通常采用Windows 98系统，而且磁盘空间非常小。现在回想一下，发现反映打印问题的用户都是使用Windows 98用户（因为这个企业的所用工作站用户都是用Windows 98系统）。把打印机改连接在用做邮件服务器的Windows 2000系统工作站试一下，没问题。至此问题似乎找到了。文件打印肯定与TEMP和Cookies这两个目录没有关系，而是与打印有关的“Spool”目录有关，打印生成的碎片文件就是放在这个目录下。是否是因为这个目录中已有的碎片文件影响呢？试一下，打开这个目录，看到其中有几百个碎片文件，估计是因为用户在不能正常打印时，拼命地按打印按钮，导致大量的打印任务被阻塞。多次重新启动打印机，不正常退出后即生成这些碎片文件，清除后，再试一切OK。
【经验】：这其实是比较很见的一种故障，但对于一些比较低档的打印机在企业网络中应用时，经常出现。所以要引起足够的重视。虽然少见，但要找到原因却并非易事，有时无集结请了多少人，换了多少台新机都解决不了问题。下次碰到这样类似的问题，一定要记住我的这一切经验教训。

5. 【故障现象】：打印出现乱码字符

　　【机型】：Epson Color 1520K

　　有一个家庭用户，他的一台Epson Color 1520K喷墨打印机，近期打印出来的文字内容突然与往常大不一样，不但给人有一种字迹黯淡、模糊的感觉，更重要的是打印出来的全是怪怪的乱码字符，根本不认识。

　　出现这种现象，我首先想到的是驱动程序遭破坏，或者是病毒入侵。出现这种现象比较常见，根据以往的经验，不管三七二十一，删除原来已安装的打印机，重新安装一遍原装的驱动程序。安装好后，立即进行了打印测试，可气的是，那些乱码字符还是出现了。

　　重装驱动程序无效后，下一个想到的就是病毒入侵了。可是我问及用户最近有无上网或者用其它光盘时，用户说他们不上网，也从来不用其它光盘，他的计算机仅作文档处理用。但为了放心起见，我还是找来了各种最新的杀毒软件，经过几个小时的查杀，也没有发现任何病毒的踪影。我的这一次努力再次宣告失败。

　　真是百思不得其解，因为以前也为用户解决过这样的问题，基本上通过以上两种方法都可以排除，此次为何不行呢？无奈又想到了物理连接上是否存在接触不良现象。重新连接了打印电缆，又重新安装了一次墨盒，测试故障依旧。最后我真的没招了，只能怀疑是打印头本身的问题了，可能是打印头电路出了故障。因为这种打印机的喷头是与墨盒分开的，打印头可能由于使用过多而损坏。有字符出来，证明墨盒本身应该没有问题。可是对于是否是打印头的问题把握不大。因为是给别人维修，如果说是要换打印头，仅一个打印头就需200多元，很可能用户会因此而不修了。即使同意修，万一换了新打印头还是这样，那几百元买打印头的钱不就是自己白垫了。没办法，只有豁出了去了，以一个借口说要拿回家好好分析。第二天找了一个维修打印机的熟人，向他咨询了一下，他也认为极有可能是打印头的问题，而且说经常EPSON打印机经常出现这样的问题。心里虽然跳实了，但还是觉得应先试一下，只好请他先试了一下，如果是打印头的问题，问了客户同意修后再换。结果果真是打印头问题，换一个新的，一切正常。

　　终于松了一口气，为用户解决了一个难题。其实这台打印机虽然当时用的时间已一年多，但据用户讲用得不多，按理不应该出现这种问题打印头损坏现象。可能是环境和经常使用非正版墨水的原因造成的。回家一看其原来使用的墨盒，果真是采用加墨方式的。
【经验】：对于像EPSON这样的喷墨打印机，由于打印头头和墨盒分开，虽然可以有效地降低用户耗材的成本，但打印多了，对打印头的靡损还是较大的，经常会出现因打印头出现故障的打印质量。特别是对一些为了节省耗材开支而采用非正版墨水的用户，尤其要注意了。所以一旦出现这样的质量问题，最好先还是了解一下用户所使用的墨水情况。

最后介绍几点提高打印性能的经验：

　　（1）. 升级驱动程序。升级驱动程序可以显著提高打印效果。要及时从生产厂商的网站下载最新的驱动以保证打印机处于最佳的工作状态。

　　（2）. 添加内存。如果打印机用在企业网络中，打印任务比较重，而实际的打印性能远不如人意时，就得考虑给打印机添加内存了。打印机与电脑差不多，内存容量的增加可以较大地提高打印性能。不过要注意，打印机的类型不同，它的内存容量、类型要求也不同，请查阅使用手册或通过生产厂家的网站了解后再购买。

　　（3）. 改进后台打印性能。如果打印机允许以EMF格式(增强型源文件)进行后台打印，就尽可能使用EMF，以提高性能。这个选项是在打印机属性配置中设置。

　　（4）. 选用高速LPT模式，提高计算机与打印机的接口速度。启动计算机，在BIOS中设置并口为ECC+EPP模式，分配一个DMA端口给LPT口。

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