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发表于 2016-10-20 13:22:08
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说明
无论是电源打开时还是作业处理中，System Fail或Sub System Fail发生时，通用作业步骤记载如下。
初始行动
依照下列步骤向客户收集故障发生时的细节。
故障在哪个模式发生？（复印／扫描／打印／传真）
执行何种作业时发生故障？
从UI确认作业设定内容。
确认HDD暂存与否的设定。
另外，尽量收集使故障继续的信息。
步骤
访问时，若是显示错误的状态，则通过记录工具获取［Info9］［Redir］文件。若未显示错误，则通过记录工具获取［Redir］文件。（参照2.5.2 记录收集抽出工具的操作说明）
［仅限配置ESS硬件诊断机型］实施ESS硬件诊断。（参照ESS硬件诊断步骤）
确认Controller ROM的版本。若不是最新版本，则下载最新版本的软件。（参照2.6.1 Software Download）若Controller ROM是最新版本，则无需下载，前进至步骤4。
关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开仍发生故障时，使用记录工具抄录［Info9］文件。（参照2.5.2 记录收集抽出工具的操作说明）
此时以电源ON启动时，依照发生不良的［复印／扫描／打印／其它］的作业类别，参照2.7.1 各作业抄录报告。
通过制动器（电源插头拔下）关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开，若故障仍然出现，则通过记录工具获取［Info9］文件。（参照2.5.2 记录收集抽出工具的操作说明）
此时打开电源启动机器，依照发生不良的［复印／扫描／打印／其它］作业类别，参照2.7.1 各作业类别报告列表，获取报告。
若故障继续，则确认ESS PWB与（IISS PWB、IOT PWB、Monza PWB）的连接器电缆安装状态，确实安装后执行与发生不良时相同的操作。
关闭电源，拔出插入ESS RAM DIMM后，再度打开电源，执行与发生不良时同样的操作。
故障仍然继续时，若未抄录记录，则在错误发生后，不执行关闭电源，然后打开而直接抄录［Info9］文件记录。（参照2.5.2 记录收集抽出工具的操作说明）
若电源打开之后仍发生故障，则关闭电源，更换RAM DIMM。打开电源后，执行与发生不良时相同的操作。
若故障继续，则更换ESS PWB，执行与发生不良时相同的操作。
将NVM（700-530）恢复为1。
若即使更换ESS PWB仍无法修复，则将旧的ESS PWB还原，联络支持部门，以获得指示。根据需要，准备记录及报告以便送交支持部门
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