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维修行业存在价格欺诈等陷阱，这与维修行业的特点有关。维修行业是一个特殊的行业，对专业技术知识要求比较高，维修企业和客户双方往往存在严重的信息不对称，信息的不对称往往为欺诈等提供了可能，甚至导致市场机制的失灵。维修行业存在许多“猫腻”，维修的价格让消费者摸不清楚，维修一直没有规范的定价。这些问题导致维修多年来一直是各地消费者投诉的热点。出现这些情况，一方面是由于维修的复杂性，导致上级有关部门无法对维修行业进行明码标价，另一方面，维修行业一直存在鱼龙混杂的情况，资质高的大型专业维修商不多。
现在厂家往往承担电子产品的售后服务工作，以此促进消费者购买产品。有关学者认为，厂家的这种行为使自已背上了售后服务的沉重包袱。北京工商大学徐淳厚教授认为，维修服务是一个独立的行业，增值服务将成为未来电子产品服务竞争的制高点。中国应该拥有系统化、规范化、专业化、社会化的维修服务商，维修服务产业应该是制造业、流通业之后的又一个具有市场前景的新产业。生产企业既承担销售职能，又提供维修服务，这与市场经济专业化、社会化分工要求不相适应。现在生产企业面临的维修服务压力越来越大，这就迫切需要专业维修服务商的出现。 事实上，在一些城市，已相继出现了一些第三方维修服务商。系统化、规范化、专业化、社会化的维修服务，有可能改变企业集生产、销售和售后服务于一体的经营格局，让生产企业集中更多的资金用于生产和研发。同时，维修业的规范化将促使售后服务进入专业化、品牌化的时代。通过对资源的重新整合，维修业将走向连锁经营的道路，一些统一标志、统一价格、统一服务、统一调配零配件的名牌维修服务商将成为维修业的主导力量。 |
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发表于 2006-4-8 02:32:33
