电脑维修记(转帖)

电脑玩家 · 发表于 2006-9-20 12:11:08

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电脑还是没有修好，明基维修站的那些所谓的“工程师”也没有给我找出什么原因。现在之所以我能够坐在这儿安心的写下这段文字，主要原因在于有一台“万宝小行星”的电风扇放在电脑显示屏后，跟着电脑的CPU一起运转。

2004年7月3日买下这台笔记本，一直没怎么保养，从来没给它吹过空调，也没让它时常休息，常常一开就是十几个小时。一句话，笔记本当作台式机用。直到前不久我才知道我这款Joykook 3000是当年BenQ主推的一款机型。那个卖电脑的销售人员告诉我，这款机子在当时看来其他的配置都很好，唯一的缺陷就是太重了。其实我觉得6斤的重量也还好，只是装这个笔记本的包太重了，顶个2斤，所以提这个笔记本到处走着实不方便。BF前些日子为我在网上查询对这款机子的评论时看到这样一句话，说这款机型是“苹果的设计，索尼的品质”。不论别人如何评论，相信使用过它两年的我最有发言权。以下，本人将详细叙述从6月22日开始我在明基的一系列遭遇。

（一）出师不利

从6月中旬开始，我的电脑就变得异常的慢，底座变得非常烫。从前听人说，天气一热笔记本就什么问题都出来了，我一直没有经历过。开始我并没有当一回事，毕竟我一直对BenQ的品质很有信心。后来没过几天，我的机子看电影才看到一半就死机了，连重启都进入不了系统。后来没办法，就关上电脑睡了一觉。早上醒来，开了电脑，发现一切又运行正常。我又开了一部电影，电影也是才看了一大半电脑就死机了。BF懂点电脑，于是跟他一起研究，发现问题越来越严重。电脑能够正常运行的时间越来越短。由于装的是正版的系统，而且平时我也不去光顾不熟悉的网站，使用移动硬盘的时候也注意查毒，因此可以排除染病毒的可能。发现电脑底部烫得可怕，再在网上查找了一些评论，最终我们认为可能是电脑散热方面的原因。这属于电脑硬件方面的问题，我们无法自己解决，于是决定把笔记本送到明基维修站维修。

6月22日，真是个倒霉的一天。不过我应该为此负80%的责任——怪我自己没有事先打电话预约。我以为明基维修站还像两年前那样，在中南商业大楼12楼上，于是自信的电话都没有打一个就冒冒失失的闯过去了。本来我们学校离中南商业大楼非常近的，如果不堵车的话，顶多十五分钟就可以到，然而我们去的那天路上是异常的堵，我们足足坐了半个多小时才到达中南。
到了两年前去过的办公室，发现虽然招牌是明基的，而人马却都换了。这里是明基电通的代表处，维修站已经搬到了卓刀泉。中南这边没有去那儿的直达车，没办法，我们只能顶着烈日走了一站，改坐703，只是我们没想到运气怎么这么差，刚好这辆车的司机在半路上居然置全车乘客于不顾，跑出去半个小时也不知道干什么去了。终于，我们到了卓刀泉了，费了一点周折找到了明基武汉维修站。正兴高采烈的走进去时，工作人员告诉我们这附近的变压器刚刚烧了，现在这儿停电，也不能确定什么时候才能来电，让我们改时间再送过来。当时我真的不知道该说些什么，要是我事先打个电话问清楚再来也不用费时费力费财跑过来啊。由于不知道来电时间，我们只有打道回府了。第一次在卓刀泉坐车，不知道该坐那趟车。并不是说不知道那趟车到阅马场，而是不知道是到前站还是后站。因为当时阅马场这边还在修路，前站就要坐到黄鹤楼这边。那天天气很闷热，太阳非常毒辣，要走回学校真是一件痛苦的事情。如果是后站，受的罪会少一些。可是我还是那么莫名其妙的上了715，刷了卡之后才得知这趟车开到前站，当时我真想晕过去。真是倒霉到家了！

回来之后实在不回学校，就先去唐人饺子馆吃了一顿饺子，可是那天那儿的饺子也比往常大失水准。无论如何，那儿的环境不错，我们吃完东西之后，在那儿坐了很久很久，直到打电话确认维修站来了电。下午1：30我们上了车，来到了卓刀泉这儿的维修站。工程师看上去是个20刚出头的年轻小伙子，给人的感觉非常的不专业，几乎是我们说什么他就套着我们的话说下去，真让我大跌眼镜。上午来的时候也有个年轻的工程师，我们只描述了一下电脑的症状，他也没开机，就看上去很肯定地说是由于灰尘阻塞的风扇，导致风扇无法正常运转。下午来这个工程师开了我的电脑还没几分钟，就看我的风扇，也没拆开检测就说我的风扇坏了。由于明基原装的风扇都是两个连在一起的，坏了一个就全部要换，这需要420元来购买风扇，再另加50元的维修费。然后这个工程师还很“体贴”的对我们建议，让我们去电脑城买一个笔记本的内置风扇，价格可能一两百。我们说让他什么型号，他说只要问笔记本维修的都知道这是什么型号的。

下午2点是武汉最热的时候，炙热的阳光烘烤着我们，空气仿佛都停止了流动，紧紧地捂着我们，像要将我们推向密封的蒸笼，让我们窒息，成为魔鬼的祭品。行走了20分钟，终于来到了电脑城。可是我们跑遍了南极电脑城所有的笔记本维修站以及配件专卖店，买笔记本风扇的寥寥可数，更没有一个搞笔记本维修的人知道我的电脑的内置风扇具体的型号和大小。幸好有个看上去很有经验的工程师跟我们详细讲解了我的笔记本的问题。他认为可能由两个原因引起：一个是我的风扇坏了，二个可能我的风扇没坏，但是跟主板的接线坏了。看来他还说得出原因，总比明基那个维修站的毛头小伙子糊弄人要好。他建议我们还是要把笔记本拆开，把风扇取下来检测一下，看看坏了没有。这样如果坏了也可以拿到这里来买合适大小的风扇。

按照他的建议还真没错，后来工程师把电脑拆开了，把风扇检测了一下，告诉我们风扇没有坏，只是接线虚焊。然后说什么帮我除了尘还焊接了一下，便硬要收我50元。我觉得很气愤，他开始检测都没有检测，就说什么我的风扇坏了，还让我们大热天顶个大太阳跑来跑去去买个根本就不知道是什么型号的风扇。幸好是没买到，如果真买了，叫我怎么办？如此不负责任的工作态度，叫我如何心甘情愿付这笔钱。跟工作人员反映情况，他们还反驳的头头是道。没办法，单子也签字盖章了，只好买单了。无论如何，只要电脑的问题能够解决，花这点钱也没什么。

电脑玩家 · 发表于 2006-9-20 12:11:55

（二）柳暗花明

修好电脑后武汉连下了几天的雨，天气也降温了。听BF的话，我开始尽量少用笔记本，每次使用都不超过一个半小时。几天之后，电脑又开始变慢，开始还是到了1个小时就有些迟钝，开个文件夹都要个分把钟，再开个文件就干脆死机。更可怕的是，有一天中午，我是这一天中第一次打开电脑，还没用到20分钟，电脑死机了，然后还出现了蓝屏。真是吓死我也。第二天我跟维修站约好，把电脑送了过去。可是似乎那天的运气也不好，我在两年前犯了一个致命的错误，我买这台电脑时居然忘了开发票！现在才发现销售人员开给我的是一张收据。尽管我的电脑是在2004年7月3日购买的，但是我的保修期是按照机器的出厂日期算的，因为我没有发票证明。如果不在保修期内，如果要换大件，我就非常的吃亏。服务人员建议我找当时卖给我这台机器的人协商，看能否补开发票。于是我又垂头丧气的提回了电脑，来到了电脑城寻找两年前卖给我电脑的人。拨打两年前那个人给我的名片的上电话，都是空号。寻找曾经的商店，早已灰飞烟灭。都怪武大的扩建，拆了这里的很多家店。我当时真是傻了眼，只知道当时我买那家店的老板的名字，其他什么都不知道了。于是拿着那张名片，抱着试一试的态度，一家接一家的问。这边卖电脑的店真的是多得数不清，不过似乎这时老天真的怜悯我了，居然在南极电脑城内一家卖明基记本的店内打听到了这个老板的下落。原来这个老板就在马路对面的“广埠屯资讯广场”内做生意，开了四家分店，专卖明基的产品，还当了店长。真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫啊！

我们赶紧来到广埠屯资讯广场，很快找到了他所在的那家店，不过他不在店里。大概他的店员也挺同情我的，告诉了我他的电话，我打过去了。没想到他居然叫我6月30日去他店里，我跟他再商量怎么解决。虽然不知道他会收我多少钱，但这终于让我有了了一丝乐观。按照当初我购买笔记本的价款来看，如果我替他交税的话，我就要付给他至少100元。比起我要换大件的费用，算是比较低了。

去的那天，我做好了充分的心理准备，做好了最坏的心理打算。想好了老板如何狡诈，向我敲诈钱。然后我又设想了如何跟老板理论。似乎这一天我特别顺利，一出门没等多久就上了车，一下车就是广埠屯资讯广场，进去很轻易的就找到了老板。呵呵，这个施经理看上去比两年前更加年轻，大概是穿上明基的制服是他的实际年龄看上去更小了。似乎从头到尾他也没跟我谈税的问题，只是询问了有关我的电脑的一些问题，然后就打电话联系，然后跑到电脑城给我买了一张2004年的发票，花了5元钱，然后给我填上了相关信息，再揉弄了几下，一张2004年的发票就这样炮制出来了。过程比我想象的简单多了，这个施经理也比我想象的不知道和蔼多少倍，得到这张面值9700元的发票一共只花去了5元钱，真是出乎我的意料之外。觉得这个施经理真的很讲信誉，过了两年，完全可以不认账，不帮这个忙。可是他还是很热心的帮了这个忙，也没有趁火打劫，真的很讲信用。因此，如果大家想买明基的产品的话，就去广埠屯资讯广场里面的明基专柜找他买吧。记得上次去维修站时，遇见一个武大的学生，跟我一届的。他才买明基的笔记本没几天，似乎液晶屏坏了，然后去找销售商，而销售商又把他推给了维修站。可是明基早就有规定，像这种情况是由销售商来负责换机的，可是那个销售商却那么不负责任。我想如果是在施经理这儿买的，肯定不会发生这种情况。

去了维修站，工作人员的态度也比上次好了一些，大概是对我的印象太深了，毕竟像我这样接连几天每天光顾的顾客不多。然后就收下了我的电脑，告诉我一个星期之后来取。一切比我事先想象的要顺利地多，我当时好高兴啊，于是心满意足的打道回府了。

电脑玩家 · 发表于 2006-9-20 12:12:20

（三）乐极生悲

两年来，几乎每天都在电脑前度日的我突然没了电脑，仿佛少了些什么。不过，或许正因为没有电脑，我能享受到跟朋友们一起玩的乐趣，能静下心来好好看书，毕竟已经没有什么选择来度过漫长的炎炎夏日。

终于，7月8日下午，明基维修站通知我去取电脑了，经过几天的大检修，维修站帮我换了主板和内存。7月9日，我提上电脑包，高高兴兴地上路了。到了那儿，我运行了十几分钟，一切正常，于是就把笔记本抱回来了。

回来时已是中午，吃完饭后把笔记本抱到BF寝室，刚启动进入window界面没2分钟，电脑突然断电，然后又重启。重启后刚进入windows界面就又断电，然后又重启。这次还没进入windows界面就断电了，然后又继续重启。如此循环往复，而且时间间隔越来越短。我后来简直不敢看下去了，强行关了电脑。马上拨通了维修站的电话，向他们描述了情况，然后就把电脑再一次送了过去。

去了那儿，工程师看了看，把电脑搬进去了，让我们下午来取，又没有说一个准确的时间，说什么下午一定取得到。而那个时候已经是下午一点多了。于是我们就坐在那儿等了半个多小时，可是工程师丝毫没有理会我们的意思。走出走进，也不知道在忙些什么。我们实在不想回去，毕竟来去一趟，我跟BF要花费8元，还不如在这边逛逛。后来我们就去武商量贩逛了一圈，买了一版双鹿电池，送了一副扑克，正合适我们坐在这儿消磨时间。回到维修站，已经三点半，可是看到工程师在搞另外一台电脑，于是我们就问我们的电脑搞好了没有。工程师似乎此时才恍然大悟，赶紧跑回办公室。我跟BF在大厅的椅子上打了数十盘扑克之后，工程师终于捧着我的电脑走出了。说帮我检测一下，把风扇的线调整了一下，现在应该没有问题了。可是打开电脑还没3分钟，电脑又自动断电，然后重启了。问题依然没有解决。

BF问工程师是拿什么东西检测的，工程师回答的也非常含糊，说用非常复杂的程序。说了等于没说。工程师当时也不知道怎么应对我们，就说向总部寻求技术支持。我们问他什么时候能够取回电脑，他只说今天是周末，总部不上班，星期一问到了就打电话通知我。

那天真的让我们对维修站很失望，真的非常失望。如果不是施经理告诉我明基现在是把维修业务外包了出去，我真的要对明基彻底失去信心了。记得两年前明基武汉维修站还在中南商业大楼上，那些工程师也是明基的人马，服务态度非常好，维修也非常认真仔细。记得我第一次去那儿是因为一个程序上的错误，那个胖胖的中年工程师耐心的替我装上了触摸板程序，还教我如何使用。第二次去是因为不管点什么东西电脑都问我要不要删除。又是那个胖胖的工程师替我细细的检查，发现原来是DEL键底下卡了一个饼干渣子。然后还帮我制作了一个ghost文件备份，还教我如何使用。这些我从前听都没有听说过，是工程师主动提出来帮我安装的。大概是为了减少我今后重装系统的麻烦吧，现在看来，的确帮了我很大的忙。现在每次恢复系统，花的时间少，而且都是正版的windows。再次去明基维修站，已经过了两年，而新的维修站，早已物是人非。这也罢，新的这些外包的工程师的技能和服务水准真的让人不敢恭维。来到这儿这么多次，也见识到了这些人的招数。先说看到我的电脑，根本就没有拆下来检测一下，就武断的判断我的风扇坏了，要我掏钱重买一个。可后来经过检测根本就没有坏，还强行找出个原因硬收我的维修费。第二次来我见到一个人也来修明基电脑，症状是一开机电脑就发出嘟声，维修人员马上就说他的键盘坏了。其实这种情况我也碰到过一次，那次我觉得电脑太脏，于是就拿湿毛巾把电脑从上到下擦了个遍，还没等电脑完全干就打开电脑，然后电脑也发出了这种声音。我当时非常怕，赶紧关了电脑，过了两个小时再开电脑，还是有这种声音，我碰巧按了一下ESC键，然后电脑叫了一下就不叫了。于是我怀疑可能是我擦电脑的时候把ESC键按了下去，然后它没有弹回所引起的。不论究竟是不是这种原因造成的，我觉得工程师在没有检测的情况下就这样判断太过于武断了。至于这台笔记本的命运如何我也不知道。但我想，如果是明基自己的工程师的话一定不会出这种情况。他们肯定会从明基自身的成本和名誉考虑，而不是像这些人，不知是不愿还是根本就没有能力去分析问题，把问题简化到最小的环节上然后解决，而是选择一点小毛病就要换主板、换内存、换键盘。我在想，如果像上次我的键盘里卡了一个饼干渣子，交给他们解决，不知道会让我换什么，那个时候我的电脑买了还没几天，八成让我把电脑全换了吧，换个全新的。

另外觉得这个新的维修站门庭若市，虽然还替尼康、奥林巴斯、飞利浦等品牌搞维修，可是每天来的95%的是明基的维修，而且绝大多数都是笔记本问题。不知道其他的维修客户跟我的情况是否相同，至少我的笔记本几乎每天都会明基的返修率的刷新做出贡献。我在想，这种返修率的升高，难道责任都在明基的身上吗？

回去后我越想越气愤，于是就打了明基总部的服务热线，虽然是星期天，但是却有技术支持。这与维修站的工作人员说周末总部的人都放假似乎不太相符。只可惜服务与意见那条热线的工作人员在休假，我们的一腔愤慨只能由技术服务专家来消受了。大概技术专家一直提供的是技术支持，也想不到会有像我们这样的人会打电话到技术支持上来投诉。

电脑玩家 · 发表于 2006-9-20 12:12:44

（四）悬而未决

几天以来，维修站并没有像曾经给我承诺的那样给我电话通知我何时能给我修好电脑。7月11日，我只好再次打电话给维修站，询问电脑维修的情况。工程师开始说我的电脑修好了，又换了一块主板，能够正常运行三个小时。让我今后用电脑尽量不要超过三个小时，用了一定的时间之后就关机让它恢复到合适的温度，再开机继续使用。这让我觉得有些莫名其妙，当初我把电脑送过去就是因为电脑还没用几个小时就死机，而现在我等了这么久，跑了这么多次，我的电脑也快被诊的不成样子了，可是无非可能是将死机的时间延长了一点点。于是我再一次拨通了明基总部的电话，这次我打的是服务与意见，说明了我的情况，总部承诺下午给我答复。果真，下午武汉的明基代表处给我打了电话，通知我可以去取机子，如果有事可以联系他们。12日上午我跟BF去取了电脑，下午我就开始用起了电脑，开始还是比较正常的，我是1点左右开机的，用到3点半的时候机子就开始变慢了，开一个文件夹都需要几分钟的时间。开机关机的时间也比正常的时候要长很多。于是我开始怀疑是不是他们给我恢复系统的时候那个系统跟我的电脑不相容的缘故。说到他们给我恢复系统，我也觉得很纳闷。当初我一把电脑拿去，申明了我的电脑没有染病毒，我不希望重装系统，毕竟我的机子上的东西很多，装起来很费时间。在他们反复的劝说之下，我同意让他们重装系统，可是没想到他们仅仅是恢复系统，而且是拿着给台式机恢复的系统给我的机子恢复。也不知道当初这个系统是谁的，本来我的机子上条理很清楚的，被这么一弄，搞得乱七八糟的。既然是给我恢复系统，干嘛要说重装系统呢？而且，这个版本的系统是盗版的，看到计算机的属性上留的那些什么QQ号，还有广告，还有我的CPU里面那些进程的用户名，我就心里窝火。花了一下午清理，我跟BF还是没有能搞出从前那种感觉。后来终于决定还是把系统再恢复一次。之所以开始没有恢复，主要是我担心恢复到一半又死机。现在用了一下午，这种忧虑消除了一些，尽管机子有些慢，不过还是勉强挺过去了。

在此之前，去年9月份我用当初那个工程师帮我备份的Ghost恢复过一次系统，用了将近30分钟的时间，可是这次我恢复系统用了80分钟。恢复的速度最快也就30M/s，而且电脑的底座还是超烫。突然联想到在网上看到的自制笔记本散热底座，想起电饭煲的蒸笼，于是就把蒸笼放在电脑底下，果真速度快了一点，由29M/s变为了30M/s。由于恢复系统后是SP1，BF用QQ把SP2的安装程序传给我。可是传输过程中我死了好几次机，硬盘的灯也亮得可怕。导致最后哪怕不传输文件了，一打字都死机。可能就是因为文件传输的时候老是死机，导致传输过来的SP2文件也存在很多错误，装不了，而且一装就死机。这期间，我强制启动了很多次，最后的结果是自检时，发现有很多错误的系统文件，还有32K的bad sectors。我当时实在不知道该怎么办了，那时已将近凌晨2点，我干脆选择了睡觉。一觉醒来，第一件事就是叫BF过来看电脑。通过磁盘检测，依然发现C盘上有32K的bad sectors，至于是逻辑坏道还是物理坏道我们也不能确定。这个时候电脑的温度比较低，运行也比较正常。但是通过昨天的运行，我觉得温度越高，我的电脑运行的就越慢。至于究竟是哪部分出了问题，还是未知数。主板和内存已经换了，CPU检测过，也没有问题，只有硬盘的嫌疑最大，而且现在又出现了Bad sectors，更让我怀疑是否硬盘出了问题。

万般无奈之下，我拨通了明基武汉代表处的电话，向服务主管叙述了我的电脑的遭遇的原委，也道出了我对这家维修站的不满。在这台电脑上耗费了这么多的精力和时间，路费都不知道花了多少，可是结果为什么也没好转多少呢？机器的真正故障还是没有找到，难道还要我再跑一趟甚至几趟？记得那天最后一次去维修站的时候我问工程师如果这次电脑要是还没修好怎么办，他微微一笑，说：“那就再送过来啊。”我无语了，幸好现在我是在放暑假，如果是我在上学时间，我哪有这么多时间天天往返于学校和维修站之间？每次来去再加上在维修站的时间，至少是半天。而且学习的时候，我几乎离不开电脑，这个电脑从6月22日，修到了7月12日，都大半个月了，可是问题还是没有解决。觉得电脑“病”了一场，我都快病了一场了。难道这次又要跑过去一趟？我真的已经不相信维修站的这些工程师了。服务主管听到我的陈述之后，安慰了一番，说调查清楚之后会给我另找一个工程师，让他亲自上门来取电脑去修。

果真没过几分钟，一个姓周的工程师给我打了电话，还是维修站的。他说我的硬盘没有坏，只是逻辑坏道，建议我把磁盘低格，然后重新分区。我问他我的死机是不是跟这有关，他说当然有关。我问他低格需要多久，他说大概6、7个小时。我说我不会低格，他就说随便找个懂电脑的帮我搞一下就好了。我说我找不到，他就说我现在先将就着用，等实在用不下去了再去找他。

我不想再多说什么了，新的武汉明基维修站的工程师的态度我算是都见识了一下了，再跟明基武汉代表处的服务主管说，他也帮不了我什么了，毕竟现在除了武汉维修站的工程师，他也找不到谁来帮我修电脑了。算了，就将就着用吧。
下
午，我想，既然是逻辑坏道，是软件方面的原因，低格的代价太大了，还不如先把系统再恢复一次看看。于是先把C盘给格式化了，然后再恢复了一次。由于是电脑刚使用，恢复到25%之前，速度是120多M/s，慢慢的速度又降下来了，到了30%的时候，速度降到了80M/s。想到上次恢复用了一个蒸笼把电脑垫高一些有利于它散热，可以加快它的速度，于是我又拿来这台“万宝小行星”的风扇，放在电脑旁边吹。由于我们一直以为是硬盘和内存的原因，就把风扇放到右侧吹，可是速度一直稳定在80M/s。后来神差鬼使的把电风扇对着笔记本角吹，使两边都可以吹到风，此时速度有了较为明显的升高，变为了85M/s，此时我们意识到了可能问题就是CPU，于是我们把风扇放在笔记本的正面对着CPU吹。果真，恢复得速度明显加快，由85M/s变为90M/s，再升为95、100、110、120M/s，结果二十多分钟Ghost恢复就搞定了。装好系统之后，再检测了一次磁盘，没有发现任何bad sectors。看来不用低格这么大的代价，也可以解决逻辑坏道的问题。从此之后，只要用电脑的时候，我都在正对面放着这个小风扇，对着电脑吹，给它降温。现在无论用多久，笔记本底座的温度都比较合适，看来就是CPU散热的问题。想来也是，正是由于温度太高，CPU无法正常工作，导致机子变慢、死机等情况的发生。

之所以工程师没有发现这个问题，大概是他们都是在空调房中用电脑，不存在这个散热的问题，所以耗费了这么大的力气和时间都没有检测出来。只是我很纳闷为什么他们既然检测出其他硬件都没有问题，就不考虑散热这个问题呢？况且我也反复强调我的使用环境是没有空调的。

现在问题找出来了，只是解决的方案不知道有没有更好的方法，毕竟面前摆个大风扇不停的吹着还是有些不方便，而且我的笔记本可以背到其他地方去，但是我难道把这么大风扇也随身背着吗？还有不知道秋天和冬天不知道还需不需要给电脑吹风扇，如果要吹的话，那就不是享受了。并且，既然是CPU的散热出了问题，那么这个问题是否会恶化？以后我这样做还有用吗？总觉得这种拿风扇扇的方式毕竟不是个长久之计，还希望有人能给我想出一个办法。

（五）小结

觉得明基在扩张业务的同时还是应该在维修方面投入一点精力。通过这次事件，对于这些外包来工程师我真的不敢恭维了。很怀念明基自己的工程师。希望明基还是能够尽量用自己的工程师，即使做不到这样，也要努力提高这些外包工程师的技能，平时能够加强对他们的培训，举行定期测试。如果工程师的技能提高了，对于像我这种情况，也不用修这么多次了，这种返修率计算起来对明基来说也是一种冤枉。