起来，不愿受双重标准压迫的人们！

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　　如果不是近日《每日经济新闻》再次刊载了中国计算机行业协会耗材专委会几年前给国家主管部门的报告——《跨国公司的打印机双重服务标准对中国消费者权益损害的报告》，笔者还真没有感觉到，中国消费者抗击打印巨头霸权的历史如此“久远”，更无法体验到一个正常的维权行为在中国进行的如此之难！在《电子垃圾法：逼出来的重典》一文中我们已经阐述了相关法规出台的必要性，但真正能够撑起一片蓝天的还要靠消费者自己！

    双重标准之环保责任

    首先，敢拿消费者健康甚至人类生存环境做秀，足以证明个别跨国公司缺乏基本的自律。

    在原装耗材“不可再生的”的主张普遍受到抵触以后，我们的确欣慰地看到各大打印巨头纷纷推出了相应的回收措施，可所取的成果却颇为令人遗憾。某知名耗材品牌，轰轰烈烈的回收一年，结果只收回了400多个墨盒。无独有偶，同样是三大打印巨头之一的另一国际大牌，《每日经济新闻》通过调查发现，其在华的环保工作不但言行并非一致，而且还颇有看人下菜碟的意味。该品牌在国外在电子废弃物回收方面一直处于领先地位，2005年全球共回收了约1.4亿磅的硬件和墨盒、硒鼓。

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    可在中国，据北京地球村环境教育中心提供的统计数据显示，2005年7月5日到2006年5月6日，该品牌在中国地区只回收了18.8万多个品牌耗材产品，这和他1500万个墨盒、800万个硒鼓的销量相比，连零头都不到。而在接下来回收是否真的到位的考察中，《每日经济新闻》还发现，个人用户和小企业目前只能自己把墨盒或硒鼓送到指定的公共回收场地，而且这样的指定场地在中国屈指可数，比如在上海，用户只能自己坐车送到该品牌在上海的办公室。最终，《每日经济新闻》不得不对该品牌在华的耗材回收计划给出了“环保秀”这样的结论！

    当然，上述两个打印巨头也不是没有值得表扬的地方，至少人家还作“秀”敷衍一下，而其它品牌连作“秀”的都懒得做。并不是其它品牌中没有能者，在欧盟RoHS还没有正式实施以前，就已经有人率先推出了符合要求的电子电器产品。可惜的是身为国产领跑企业，依然做着“厚外薄内”的行为，环保产品卖给欧美，非环保产品留在国内销售！
    双重标准之耗材选用

    其次，敢在消费者正常选择上肆意设卡，足以证明个别跨国公司缺乏基本的公平竞争意识。

    如果说打印巨头启用“337调查”封杀对手还有些竞争意味的话，那么通过内置芯片来强迫消费者使用原装耗材就显然偏离了公平尺度。2002年12月18日，欧洲议会一致通过了有关废旧电气和电子产品回收的“WEEE”法令，规定自2005年9月之后，打印机生产商不得在墨盒中植入芯片。该规定不但鼓励墨盒的再利用，而且也有效杜绝了原装厂家强迫消费者购买昂贵的原装墨盒。但在中国市场上，目前消费者只能通过解码器等非正常手段才能实现重新加墨使用。

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    本来墨盒中植入芯片是为了检测墨盒中墨水的余量，可实际上不但没有起到正确检测墨水余量的作用，反而成为打印机厂家遏制市场竞争的工具。我国权威部门曾对部分进口打印机进行检测，发现植入墨盒中的芯片并不能正确反映墨盒的剩余量，当显示“墨尽”信号、打印机停止工作时，墨盒中还有三分之一的残墨。这既是极大的浪费，又会给环境造成更大污染，还让消费者为无法使用的油墨付费。另据负责维修打印机的有关技术人员介绍，他们经常会碰到一些因为使用国产或散装油墨而“罢工”的打印机。有时的确是油墨质量问题，导致了打印机喷头堵塞或磨损，但大多数情况则是因为打印机厂家在作怪，目前有不少厂家在打印机或驱动程序中安装了识别功能，如果不是同品牌的油墨，打印机就不工作。

    为什么打印巨头在欧洲市场就能乖乖地遵守竞争原则？如果仅仅是因为“WEEE”法令的缘故，那么我们的确可以说，打印巨头不但自律力较差，而且根本不具备行业领跑者的大家风范。因为他们只有在重典当头的时候，才能回归到最起码竞争规则上来！
    双重标准之售后服务

    另外，敢在服务上看人下菜碟，足以证明中国的上帝在个别跨国公司眼里最多也只是个落了魄的上帝，售后服务上没有必要格外的给予“关照”！

    如A品牌墨盒的中文提示说：“本制品可保证最佳的打印质量，是A为长期保证打印机的可靠性而开发的，如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责”，而在英文提示中说：“We recommend that you use genuine A cartridges and not refill cartridges the use of other products may affect your print quality and could result in printer damage”，即“我们推荐你使用真正的A墨盒，并不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同的损害”，完全是不同的口吻，丝毫没有不承诺服务的语言。无独有偶，B品牌对中国用户使用兼容墨盒，宣布“你的维修书成为一纸空文”，致使中国用户在保修期内不敢选择其他代用品。

    而在中国之外的地方，B不但从未公开反对墨盒的再生，而且还在用户提示中明示：“本条款赋予您一定的权利，您同时也享有所在国家或州规定的其他不同权利，”在中国则宣布“你的维修书成为一纸空文”；另外，在关于A品牌墨盒存在在剩余问题上，A在美国主动提出和解，承诺向购买新的打印机或墨盒的消费者提供45美元的优惠券，不想要45美元的消费者可以在A品牌网站上接收25美元的支票和20美元的帐户余额。不过，同样遭遇该品牌墨盒残墨之苦的中国用户，则没有这样的待遇！

    同样是上帝，为什么“一个在天堂，一个在地狱”？答案也许在于中国的上帝善良得近乎软弱！
    只有自己才能救自己

    千百年来不断证明，尊严不是别人施舍的，而是自己争取来的。中国消费者要想摆脱双重标准的压迫，同样需要自己不屑的努力，等，是等不来的！

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    为什么中国的消费者这么容易被歧视？可以说跨国企业无视中国消费者利益，有着深层次的原因。首先，中国现阶段的企业缺少企业社会责任意识，整个社会缺少诚信氛围，大多数企业提到的社会责任都还停留在作秀的阶段；其次，企业主题和消费者始终处于一个动态博弈的过程中，中国的消费者比美国的消费者更软弱。中国的集体诉讼机制还没有建立起来，即使是消费者到法庭告企业，企业的损失也很小；最后，美国的联邦贸易委员会可以直接帮助消费者进行取证并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可，而中国的消费者协会则没有这样的强制力量。

    2006年2月28日，由中国信息产业部、发展改革委、商务部、海关总署、工商总局、质检总局、环保总局联合制定的《电子信息产品污染控制管理办法》正式发布，并从2007年3月1日开始施行。由于这个条例的宗旨与欧盟的WEEE指令相似，因此有人把它称为“中国版RoHS”。换句话说，中国消费者推翻跨国企业双重标准的国家强制力量已经出台，接下来就看中国消费者自己的表现了。

    起来，一切不愿受双重标准压迫的人们！如果某企业缺乏自律能力，那么我们就用法律的手段让他知道自检；如果某企业缺乏公平竞争意识，我们就用行动封杀他的垄断；如果某个企业不拿中国的上帝当上帝，那就团结起来帮助他找回自己的身份！