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在前的专访中，惠普和佳能对于回收灌装都表达了自己的看法。他们不仅从根本上分析了墨盒技术特性，同时断定回收灌装墨盒确实在技术上存在明显的漏洞。那么对于同样的问题，三大知名办公厂商之一的爱普生又有何见解呢？就在编辑准备打开话题时，爱普生（中国）有限公司信息产品营业部市场宣传部副部门经理黄少白却抢先讲述了一个爱普生遭遇的黑色幽默。
黄少白：黑色幽默让爱普生苦笑不得
黄少白：爱普生（中国）有限公司信息产品营业部市场宣传部副部门经理
黄少白：这里先不谈论回收灌装，我先说一个爱普生客服遇到的故事。一天有个用户拿着一个爱普生的墨盒来投诉，说墨盒刚刚使用就出现了严重的打印故障，要求爱普生售后服务中心更换。但是经过鉴定，用户拿来的墨盒是假冒墨盒。按照爱普生的相关规定，爱普生有权回绝用户更换新墨盒的要求。但不料这位用户“得理”不饶人，非但没有认同爱普生售后服务中心称墨盒是假冒墨盒的说法，反而指责爱普生打假不利，才导致她最终买到了假冒墨盒。所以，爱普生仍然要为她更换一套新墨盒来弥补她的损失。最终，爱普生售后中心还是为其更换了一套新的爱普生原装墨盒。你觉得这是不是很黑色幽默？
问：您的意思是爱普生现在为假冒墨盒的侵袭所困扰？
黄少白：不仅只是爱普生，相信每一个原装厂商都因此困扰。不只是利润上的问题，假冒墨盒的涌入还造成了原装厂商合用户之间的矛盾，同还带来很多售后上的纠纷。例如刚才所说的，用户购买了假冒耗材但是却要爱普生为此负责。
问：那您怎么看待回收灌装这个问题？
黄少白：爱普生支持对于环保有利的回收，至于灌装，从本质上还无法解决一些技术上的问题，至少，回收废弃墨盒在灌装在稳定性上应该很难有保障。从技术的角度而言，要回收灌装的墨盒完全达到原装墨盒的打印质量是不可能的。国家信息产业部在今年3月1日颁布了《电子信息产品污染控制管理办法》，这条法令很可能会对耗材行业起到深远的影响。因为在之前没有统一的生产标准下，很多兼容耗材无论在生产质量上还是环境保护上都缺乏前瞻性，所以很可能会成为《电子信息产品污染控制管理办法》首先打击的对象。对此您有何看法？
黄少白：爱普生欢迎越来越多的同行和对手来一起竞争，因为只有竞争才有进步。最近几年兼容耗材发展的速度很快，但是快速发展的同时也引发了很多问题，比如生产标准问题。没有统一标准只是靠自我约束很难保证所有的兼容耗材都不存在质量问题。就如你之前所说的回收灌装墨盒。
回收确实是环保行为，但是再灌装存在明显的技术问题，这会造成很多故障的产生。所以，《电子信息产品污染控制管理办法》的出台对于整个耗材行业应该会非常有好处，也会督促整个行业良性发展。
爱普生遭遇客户无理要求仍能让客户满意而去，不得不让人感叹原装厂商在产品质量以及售后方面自我约束的高标准。那么，兼容耗材厂商对回收灌装是否也持同样的看法呢？或者如之前的“有识之士”所言，兼容厂商从根本上并没有觉得回收灌装有什么不好，相反，他们认为回收灌装更有利废品回收。究竟那一种想法代表了兼容耗材行业发展的主流，就此，编辑专访了天威控股有限公司主席贺良梅先生。
贺良梅：耗材行业不欢迎搅局者
贺良梅：天威控股有限公司主席、中国计算机行业协会副会长、中国计算机行业协会打印机耗材委员会会长
问：贺先生，请先简单阐述一下您对目前国内耗材市场的看法。
贺良梅：除开假冒耗材，目前耗材市场主要还是兼容耗材与原装耗材在竞争。假冒耗材绝对是难以接受的，这一点相信原装耗材厂商也持有同样的看法？
问：请问您如何看待国内的兼容耗材行业。
贺良梅：还不成熟。价格是不可能主宰市场的，不管是原装也好、通用也罢，物美价廉才是存活的根本，才是成熟的标志。我们期待一个成熟的竞争环境。目前国内通用耗材大部分缺乏自己的专利，导致了他们受制于人的被动局面。兼容耗材应该尝试去解决目前盲目发展、价格混乱、产品质量较低、售后服务较差、忽视技术专利的问题，转而向一个具有自主技术、具有统一行业标准的方向去发展。
作者：IT168 |
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发表于 2007-3-19 10:59:09
