爱普生残墨官司起争议--残墨过半是惯例？

hnyl

　　2007年1月，广州消费者田原在当地爱普生专卖店购买了一台1290型彩色喷墨打印机以及配套墨盒用来打印照片。当打印机自动提示“墨已用尽、更换墨盒”时，他却发现墨盒中还有大量残留墨水。

　　经交由广州市产品质量监督检验所进行检测，显示“墨已用尽”的该爱普生墨盒，黑色墨盒中剩余的墨水占到总量的30.9％，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2％。

　　田原一纸诉状，将爱普生公司告到了广州市中级人民法院，要求爱普生对其购买的打印机进行退款，并赔偿工商查询费和检验费用。广州市中级人民法院日前正式受理了此案。

　　而这一导火索，直接引发了人们对打印耗材行业的关注。多位业界资深人士认为，这场残墨官司揭开了打印机行业深埋已久的众多潜规则的盖子。
　　
　　残墨比例过半是行业惯例？
　　
　　消费者反映残墨过多

　　据田原的代理律师、广东南国德赛律师事务所的曾德锋介绍，经过对发票和产品本身的检查，田原确认自己购买的打印机均为爱普生专卖店出售的原装正品。

　　而广州市产品质量监督检验所出据的检验报告称，显示已用尽的彩色墨盒的剩余含量分别为28.78克、35.76克、39.5克，未使用过的彩色墨盒墨水总含量为67.87克，剩余彩色墨水分别占总量的42.7％、52.7％、58.2％。已用尽的黑色墨盒的剩余含量为4.90克，未使用过的黑色墨盒墨水总含量为15.86克，剩余黑色墨水分别占总量的30.9％。

　　记者从田原致法院的诉状中获悉，田原指称爱普生公司生产并销售出去的每一个墨盒，消费者都只能使用其中的一部分，并被迫放弃或者遗弃剩余部分，这个行为严重损害了消费者的财产权。为此，田原要求爱普生回收相关打印产品，并向消费者作出合理赔偿。

　　网上各大论坛中，针对爱普生打印机高残墨量的质疑并非这一起。有消费者反映，“爱普生喷墨盒提供墨终信号时，并不反映其真实用量，有时墨水剩余量高达总容量的30％，特别是爱普生整体式彩色墨盒。”
　　
　　厂商未作任何标注

　　针对田原及其他网上维权消费者的质疑，爱普生公司给出的解释是，“残墨是确保打印机正常工作必须存留的墨水，全行业各个厂商都有这样的‘安全墨’。”

　　但田原认为，爱普生该款打印机及其配套墨盒在中国的销售量相当大，即使认为残墨是技术需要，但爱普生公司也理应在消费者购买此类机器时，对剩余墨水作公开注释说明，让消费者有足够的知情权。

　　中国计算机行业协会耗材专委会秘书长龚滨良也向记者表示，墨盒行业允许一定比例的残墨确实正常，但“残墨比例过高则是非常的不正常。”
　　
　　中国市场遭区别对待？

　　与此同时，有网上维权联盟称，在同期的美国市场，也先后有消费者状告爱普生打印机墨盒残墨过多。2006年4月，爱普生公司以每个墨盒提供45元优惠券和解的方式了结了这起历时多年的马拉松式诉讼。

　　多个网上维权组织要求，爱普生公司不能搞区别对待，应给予中国市场与美国市场相同或相似的解决办法。
　　
　　耗材行业深藏“潜规则”
　　
　　针对爱普生残墨官司引出的话题，记者连日来采访多个行业内专业资深人士。得出的结论居然是，在整个耗材行业里，残墨只不过是洋品牌绝对垄断市场的现状的一个缩影。

　　知情人士透露，中国目前耗材行业的现状是，以爱普生、佳能、惠普为首的洋品牌一统天下，掌控着绝大多数的中国打印耗材方面的专利技术，从而为行业确立了高不可攀的进入门槛，迫使国内同行只能沦为正品正货的代加工厂，或且只能在法理空间甚小的兼容墨盒市场拼杀中低端市场。

　　“这个行业，打印机根本赚不了钱，厂家的主要利润来源都集中在墨盒等耗材上。”某资深行业人士对记者称，而整个耗材行业的潜规则多了去了。
　　
　　潜规则一:洋品牌挟专利“垄断”市场

　　实际上，国内耗材行业的门槛几乎被惠普、爱普生、佳能等洋品牌牢牢控制。业界人士披露，仅惠普一家在中国打印耗材方面就已申请了580多项专利，其中100多项得到国家专利的授权。

　　统计显示，2006年国内打印机约有2000万台的销量，其中惠普一家就占据了60％的市场份额，包括640万台喷墨打印机和570万台激光打印机。加上爱普生、佳能，三大洋品牌几乎占据了国内打印机市场的绝大部分份额。

　　因此，本土品牌厂商很难有实力与三大洋品牌抗衡，即使在本土厂商发力主攻的兼容墨盒市场，洋品牌也是多方靠专利大棒围追堵截。可以说，无论价格、功能研发等等，打印机行业还是由洋品牌说了算。
　　
　　潜规则二:打印机便宜而耗材超贵

　　记者近日走马电脑城市场发现，上述三大品牌的正品打印机甚至惊爆1元特价，但厂家设置的前提是，要购买足够多的正品墨盒。

　　业内人士透露，目前销售喷墨打印机的利润很低，而打印机厂家的主要利润来源在墨盒耗材的销售上，这部分利润占打印机厂利润的50％以上。而激光打印机虽然在打印机销售上略有利润，但耗材的情况也类似。

　　例如，戴尔最新上市热卖的一款1720黑白激光打印机，售价仅为2299元人民币，而其配套的标准6000页碳粉盒售价却高达1160.64元，也就是说，只要加2次碳粉盒的成本就比买一台激光打印机还要贵了。

　　而佳能、惠普、爱普生等厂商都推出了官方报价在100元左右的打印机，其配套推出的墨盒套装价格却远不止这个数。
　　
　　潜规则三:洋品牌耗材拒绝通用

　　由于打印机本身赚不了利润，甚至有些机型的售价低于整体成本，各厂商都希望能够在耗材上将投入赚回来。也正因为如此，无论是激光打印机还是喷墨打印机的耗材，尤其是硒鼓、碳粉盒、墨盒等，各品牌间都不能通用。这也意味着，你一次性购买了某品牌打印机，你就被捆绑套牢，不能不持续地追加购买该品牌的墨盒等耗材。

　　用中国计算机行业协会耗材专业委员会秘书长龚滨良的评论来说，“许多消费者购买了进口打印机后才发现，选择墨盒的权利被剥夺了。”

　　即使是同一品牌的打印机，由于系列型号规格不同，其打印纸张等耗材也不能通用，这无疑极大地增加了消费者的后续使用成本。
　　
　　潜规则四:兼容耗材行走灰色地带

　　虽然很多用户被逼着使用原厂昂贵的墨盒，但打破垄断市场的压力和动力明显，兼容耗材厂商不断地破解原装墨盒的密码，或提供联供系统解决方案，从而提供兼容墨盒等耗材。当然，这一现象引发了无穷无尽的知识产权之争。洋品牌厂商一再警告，“不使用原装墨盒将不负责售后”，但兼容耗材仍然大行其道。而洋品牌握有专利在手，不断指责兼容耗材厂商侵犯知识产权，二者的明争暗斗连续不绝。

　　潜规则五:售后服务中外有别

　　基本上所有知名品牌的打印机厂家都在中国市场规定:使用非原装墨盒造成打印机出现故障或损坏，厂家不予保修。例如，一家日本公司的喷墨盒中文提示说:“如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责。”而在英文提示中却说:“我们推荐你使用正品墨盒，并不要使用再生墨盒(加注墨水)，如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同的损害。”

　　有业内人士认为，通过比较一些跨国公司对中外消费者的服务承诺发现，他们采取了双重标准，对我国消费者存在歧视性政策。
作者：南方都是报