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发表于 2009-9-10 07:34:37
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CRM客户管理不是我们的目的，而是通过客户管理来提高我们的销售成功率，提高销量。产生更多订单和收入面对的重要问题是，我们应该如何更好的降低销售和服务的成本，如何获取更多的利润，保持销量长期增长。如果没有这个目的，那么客户管理便是无源之水，无本之木。
客户管理不是单独的客户数据管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地关联在一起。
通过以下几个基本原则进行客户管理，销售和利润一定能大幅度地提高：
1）客户资料的录入与共享
2）有序分工客户的联系工作，通过市场进行推广和客户培育，通过客户关系管理销售机会的分析作为前期的销售，现场实施做的后期，服务人员通过客户管理分析定期为客户提供服务性联络。
3）通过对客户数据，交易数据和行为数据的分析，不断改进销售和市场，提高销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策，如产品，库存，市场，价格，销售流程等
4）通过制度，让直接接触客户的销售人员，在客户联系的过程中及时的上报业务的真实数据，并且不断地进行数据的更新和完善。还要有专业的管理人员，定期对数据进行跟进和管理。这是基于客户数据，对客户进行有效管理的基础（销售机会，费用等），和数据分析和挖掘的基础。
5）客户数据库上，利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入，导出。 (专业CRM客户管理软件-科乐思CRM客户关系管理系统 )
通过客户关系管理软件可以足不出户，在电脑上进行销售管理，客户管理，产品管理，员工绩效管理等一应俱全。相信这种CRM客户管理软件一定会在不久的将来在中小企业普及。市场部可以用这个工具，快速组织针对客户数据库里的潜在客户产品推广，媒体管理等。
无论管理软件工具多么先进，员工的理念和技能是最重要的，但是如果没有有效的客户管理软件工具的支持，很多客户管理的理念也是无法实现的。 |
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