品牌笔记本完全售后服务手册

fenglingyuan · 发表于 2007-4-9 10:31:53

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品牌笔记本完全售后服务手册

SONY（索尼）
官方中文网址：http://www.sonystyle.com.cn/vaio/vaio_home_new.asp
销售服务电话：800-820-2228、021-34244616
热线工作时间：周一~周六9：00-21：00、周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年
服务网点查询：http://service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=1&pageid=2
技术支持邮箱：vaiohelpdesk@sony.com.cn
其他特色服务：30分钟内即可完成对多数故障机型的监测和“即时维修”方案提供

HASEE（神舟）
官方中文网址：http://www.hasee.com
销售服务电话：800-830-7108、0755-84710365
热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，电池保修半年
服务网点查询：http://www.hasee.com/service/net-notebook.asp
技术支持邮箱：service@www.hasee.com
其他特色服务：自购机之日起超过3个月并小于1年，如果出现故障可付折旧费（按自购机之日起100元/月折旧费计算，不足一月按整月计）的形式更换同型号同规格的产品；如果同型号同规格的产品停产，可选择付费升级的方式更换性能更高的产品（同时收取折旧费及相关升级的费用）

TOSHIBA（东芝）
官方中文网址：http://www.toshiba.com.cn
销售服务电话：800-820-2048、116-986-2048、021-63353341、021-63353342
热线工作时间：周一~周六8：30-19：30
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：根据不同型号整机给予1~3年的保修，电池保修1年
服务网点查询：http://pc.toshiba.com.cn/service/site_china_detail.jsp
技术支持邮箱：http://pc.toshiba.com.cn/service/customeremail.jsp（在线邮件支持）
其他特色服务：全国45个城市设有东芝维修站，1年内免费上门服务，第二年起可以通过支付上门费用或购买上门服务包的形式获得上门服务

BenQ（明基）
官方中文网址：http://www.benq.com.cn
销售服务电话：400-888-0333、0521-68073600
热线工作时间：周一~周日8：00-20：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，预装软件、电池、光驱保修1年。随机软件、电源线自购机之日起3个月内，凭故障可更换原件
服务网点查询：http://service.benq.com.cn/origi ... px?ProductTypeID=43
技术支持邮箱：http://service.benq.com.cn/webcall/web/webcall/.aspx（在线邮箱支持）
其他特色服务：全国联保

长城
官方中文网址：http://www.greatwall.cn
销售服务电话：800-810-0225、010-82730066-283
热线工作时间：周一~周五9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主要部件保修2年，电池保修6个月
服务网点查询：http://www.greatwall.cn/service/3fuwu.asp
技术支持邮箱：nbservice@greatwall.com.cn
其他特色服务：用户报修后，2小时内提供解决方案，4小时内安排服务，2天内解决问题

Hp（惠普）
官方中文网址：http://www.HP.com.cn
销售服务电话：800-810-3888、010-668687980
热线工作时间：周一~周五8：30-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：序列号标签有“1YR”、“2YR”、“3YR”或类似标志的惠普笔记本电脑，分别为保修1年、2年、3年，附件和电池保修1年
家用系列整机保修1年、主要部件保修2年，商用高端系列整机保修3年，电池保修1年
技术支持页面：http://h30231.www3.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-001&h_lang=zh-hans&h_cc=cn&h_product=82710&h_client=S-A-R1093-1&h_page=hpcom&lang=zh-hans&cc=cn
其他特色服务：提供多种级别的服务，包括提供当天4小时到场服务（接受报修时间：8：30-17：30）等

DELL（戴尔）
官方中文网址：http://www.dell.com.cn
销售服务电话：800-858-2060、0592-8183307（家用机型）/8183721（商用机型）
热线工作时间：周一~周五8：30-17：30
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：用户自选，家用系列整机保修1年、主要部件保修2年，商用高端系列整机保修3年
技术支持邮箱：cn_support@dell.com
其他特色服务：可提供上门服务及维修、延长保修时限

七喜
官方中文网址：http://www.hedy.com.cn
销售服务电话：020-82253777-1063/1176（售前）、020-8225999
热线工作时间：周一~周六8：00-22：00、周日08：30-17：30
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修2年，光驱保修1年
服务网点查询：http://www.hedy.com.cn/hedy-service/hedy-service-fwwd1.htm

清华同方
官方中文网址：http://www.thtfpc.com
销售服务电话：800-810-5546、010-62965288
热线工作时间：周一~周五9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主板、声卡、显卡保修3年，液晶屏、内存、CPU、硬盘、键盘、电源适配器、光驱、软驱保修2年
技术支持邮箱：webmaster@thtfpc.com

ASUS（华硕）
官方中文网址：http://www.asus.com.cn
销售服务电话：800-820-6655、021-34074610
热线工作时间：24小时*7天
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1~2年，电池保修6个月
技术支持邮箱：http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx?SLanguage=zh-cn
其他特色服务：2小时快修，2年全球免费保修，LCD无亮点承诺，免费数据备份承诺

FUJITSU（富士通）
官方中文网址：http://www.pc-cn.fujitsu.com
销售服务电话：800-820-8387、800-828-9383、021-52564601
热线工作时间：800-820-8387（周一~周六8：30-17：30）、800-828-9383（24小时*7天）
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：新品执行3+3保修服务，即主要部件维修3年，人工服务3年，外壳不予保修，电池保1年、电源适配器保2年
服务网点查询：http://www.fujitsu.com/cn/pc/guarantee/servicecenter/index.html
技术支持邮箱：support@fujitsu-pcap.com.cn
其他特色服务：3年保修的承诺中包含如光驱等易损耗部件

[ 本帖最后由 fenglingyuan 于 2007-4-9 10:34 编辑 ]

fenglingyuan · 发表于 2007-4-9 10:35:13

acer（宏基）
官方中文网址：http://www.acer.com.cn
销售服务电话：95105985、010-51555577-2
热线工作时间：周一~周日8：30-17：30
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：主要部件保修3年，电池注册后报修1年，整机有限保修3年，液晶屏、电源、硬盘保修2年
服务网点查询：http://www.acer.com.cn/service/center/index.asp?a=s23
技术支持邮箱：service@acer.com.cn
售后服务监督：0760-3382940-131/132

Lenovo（联想）
官方中文网址：http://www.lenovo.cn
销售服务电话：800-810-8888、400-810-8888、010-82879500
热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：1年免费保修
服务网点查询：http://appserver.lenovo.com.cn/support/m_partner/
技术支持邮箱：http://rst.lenovo.com/ibis/client/mail/sendmail.aspx（在线邮件支持）
其他特色服务：1年内36个城市上门服务，8小时*7天及时服务

ThinkPad
官方中文网址：http://www.lenovo.com/cn/zh/homepage.html
销售服务电话：800-810-1818、800-810-3315、010-84981188
热线工作时间：周一~周五8：00-17：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：T系列全球联保3年，X系列全球联保3年（1709A33、1709KFC为1年），X平板系列联保3年， R系列质保1年，
Z系列质保1~2年，电池保修1年
服务网点查询：http://www.blueexpress.com.cn/system/network.htm
在线技术支持：https://www-900.ibm.com/cn/support/product/OnlineQA

FOUNDER（方正）
官方中文网址：http://www.foundertech.com/tabid/91/Default.aspx
销售服务电话：800-810-1992、010-82612299
热线工作时间：周一~周日8：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，主板保修3年，其余主要部件保修2年，在1年之内维修两次后，仍不能正常工作的，可以免费更换
用户支持页面：http://www.foundertech.com/service/index.asp
服务网点查询：http://www.foundertech.com/service/info/repair.asp

TCL
官方中文网址：http://www.tcl.com/main/product/productSeries.jsp?catalogId=12263
销售服务电话：400-812-3456
热线工作时间：7*24小时
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年
用户支持页面：http://callcenter.tcl.com/tclcc/ ... /begin.do?page_id=6
服务网点查询：http://callcenter.tcl.com/tclcc/ ... /begin.do?page_id=2

Haier（海尔）
官方中文网址：http://www.ithaier.com/product/product_notebook.aspx
销售服务电话：400-699-9999
热线工作时间：7*24小时
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，显示屏、键盘、电源保修2年，其余主要部件保修3年
用户支持页面：http://contact.haier.com/certificate.asp

AMOI（夏新）
官方中文网址：http://www.amoi.com.cn/html/products_index.asp
销售服务电话：800-858-0777、0592-5030888
热线工作时间：周一~周日8：00-20：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年
用户支持专线：800-858-2588
服务网点查询：http://www.amoi.com.cn/html/service_net.asp

Samsung（三星）
官方中文网址：http://www.samsung.com.cn/products/notepc/index.asp
销售服务电话：8008105858、010-64751880
热线工作时间：周一~周五8：00-22：00，周六~周日8：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：1年免费保修，主要部件2年保修
其他时限：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce6-2.asp
服务网点查询：http://www.samsungservice.com.cn/support/ServiceSearch.asp
在线技术支持：http://www.samsungservice.com.cn/service/e_support.asp

NEC
官方中文网址：http://www.necsl.com.cn/product/index.shtml
销售服务电话：400-670-3737
热线工作时间：根据当地工作时间
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修
服务网点查询：http://www.necsl.com.cn/product/notebook/service/467.shtml

LG
官方中文网址：http://www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp
销售服务电话：800-818-1300
热线工作时间：24小时*7天
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年
服务网点查询：http://cn.lge.com/support/svccenter.do
在线技术支持：http://cn.lge.com/support/contac ... p;mCategory=PROD_05

Apple（苹果）
官方中文网址：http://www.apple.com.cn/hardware/
销售服务电话：800-810-2399/800-810-2323
热线工作时间：7*24小时
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：1年整机保修，可延长至3年
服务网点查询：http://www.apple.com.cn/support/portables/
其他特色服务：苹果软件和其它硬件产品均包含自购机日起90天内不限次的免费技术支持。

PISCES（沐泽）
官方中文网址：http://www.muzegroup.com/product/index.asp
销售服务电话：010-58858811
热线工作时间：周一~周日9：00-18:00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机1年保修，内存、硬盘驱动器保修2年，CPU、显示屏、键盘、电源适配器、主板保修1年
服务网点查询：http://www.muzegroup.com/services/fuwd/index.htm
在线留言支持：http://www.muzegroup.com/services/message.asp

Panasonic（松下）
官方中文网址：http://www.panasonic.com.cn/system/toughbook/
销售服务电话：800-810-0781、400-810-0781、010-65626688
热线工作时间：周一~周六9：00-21：00、周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年
服务网点查询：http://www.panasonic.com.cn/service/service/index.jsp
在线技术支持：http://www.panasonic.com.cn/system/toughbook/login.jsp?id=2 （须注册）

fenglingyuan · 发表于 2007-4-9 10:35:50

常见笔记本电脑品牌售后服务及联系方式
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（排名不分先后）
索尼
官方中文网址:  WWW.SONY.COM.CN
售前服务电话:  800-820-2228/021-32244616
免费售后电话:  800-820-2228
服务热线工作时间: 周一至六09:00~21:00 周日09:00~18:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    整机保修一年,主板 CPU 内存电源硬盘
            电源适配器显示屏和键盘等主要部件保修2年
技术支持邮箱:  vaiohelpdesk@sony.com.cn

东芝
官方中文网址:  PC.toshiba.com.cn
售前服务电话:  800-820-2048
免费售后电话:  800-820-2048
服务热线工作时间: 周一至六08:00~19:30
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    根据型号不同,自购机日起提供1年或3年的保修,
            原配电池保修一年
技术支持邮箱:  http://pc.toshiba.com.cn/serivice/customeremail.jsp

明基
官方中文网址:  WWW.Benq.COM.cn
售前服务电话:  400-888-0333
免费售后电话:  400-888-0333
服务热线工作时间: 周一至六08:00~20:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    主要部件(主板 CPU 内存显示屏硬盘键盘电源适配器)保修2年
            整机保修1年预装软件随机标配电池光驱等自购机日起保修1年
            随机软件和电源线自购机日起3个月可凭故障原因包换
技术支持邮箱:  httl://serivice.benq.com.cn/webcall/web/webcall.aspx(在线邮箱支持)

惠普
官方中文网址:  WWW.HP.COM.cn
免费售后电话:  800-810-3888
其他售后电话:  010-68687980
服务热线工作时间: 周一至五08:30~18:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    序列号标签1YR 2YR 3YR 或类似惠普笔记本电脑,分别质保一年,两年,三年
            附件电池保1年

戴尔
官方中文网址:  WWW.DELL.COM.cn
售前服务电话:  800-858-2060
免费售后电话:  800-858-2969
服务热线工作时间: 周一至六08:00~20:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
技术支持邮箱:  cn_support@dell.com

华硕
官方中文网址:  WWW.ASUS.COM.cn
售后服务电话:  800-820-6655
其他售后电话:  021-34074610
服务热线工作时间: 24小时X7天
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    整机保修2年,电池保修6个月,其余主要部件保修同主机

富士通
官方中文网址:  WWW.pc-cn.fujitsu.COM
售前服务电话:  800-820-8387
免费售后电话:  800-820-8387/800-828-9383
服务热线工作时间: 周一至六08:30~17:30
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:       新品实行3+3保修服务,即主要部件保修3年,人工服务3年
技术支持邮箱:  support@fujitsu-pcap.com.cn

ACER
官方中文网址:  WWW.ACER.COM.cn
售前服务电话:  010-51555577-1
免费售后电话:  895105985
服务热线工作时间: 周一至六08:30~17:30
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    主要部件保修3年,电池注册后保修1年.整机有偿保修3年
技术支持邮箱:  service@acer.com.cn

联想
官方中文网址:  WWW.Lenovo.cn
售前服务电话:  800-810-8888
免费售后电话:  400-810-8888
服务热线工作时间: 周一至六09:00~18:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    主板显示屏电池电源适配器等一年免费保修

Thinkpad
官方中文网址:  WWW.lenovo.com/cn/zh/homepage.html
售后服务电话:  800-810-1812/800-810-3315
其他售后电话:  010-84981188
服务热线工作时间: 周一至六08:00~17:00
退货期限:       购机起七天内
免费更换:       购机之日起第8日至15日
保修时限:    T系列全球联保3年,电池一年,X系列全球联保3年全免费,电池一年
            R系列质保1年(以上仅供参考)

匆忙中总结的以上常见笔记本品牌的售后及联系方式,可能会有所疏漏,还望各位见谅