入虎穴--揭开连供能原厂保修之迷

hnyl

       “使用连供或者通用墨盒出现问题可以换上新的原装墨盒，然后送到打印机维修中心保修”这句话，笔者不是头一次听说。在刚刚接触连供时，商家就把这个“秘诀”告诉了笔者。后来知道，身边凡是使用过连供的朋友都拥有这个“秘诀”。     一天，跟某朋友聊起连供保修的问题，笔者向他问起了关于“秘诀”的事，朋友说当初购买连供时，商家的确是跟他讲过这样的“秘诀”，但他从来没有试过，并非说他的连供系统没有出问题，而是他不敢使用“秘诀”，总担心让维修中心的人看出来，自己难以下台。听了朋友的话，感慨极大，因为笔者一直不用“秘诀”的原因也是“不敢”。随后，笔者调查了身边使用连供的朋友，发现他们也从来未使用过“秘诀”，而原因与笔者的也一样。那么，这个所谓的“秘诀”是不是真的行得通，到底有多少人真正试过，而最终又成功？它的有效性真的有待考查。为了考证“秘诀”的真假，笔者决定以身犯险。
一、送机上门，以身犯险
      者抱着一台使用连供而损坏的打印机走进爱普生维修服务中心（事先已经换装上原装墨盒），接待的MM看过打印机发票以及保修单，在确定了打印机在保修限期内之后向笔者询问打印机所发生的故障。待一一报上故障之后，MM开了一张维修单据递给笔者，让笔者明天过来拿机。第二天上午，笔者接到了爱普生维修中心的电话，说话的是一个小伙子，语气挺客气：“先生，您的打印机故障是使用了非原装墨盒所至，根据我们的维修条例，我们不能够提供免费保修。”笔者有心耍小无赖，一再坚持打印机从未使用非原装耗材，并强词认为是维修中心不想帮笔者保修。双方大概“争执”（主要是笔者在争）了六、七分钟后，小伙子也有点火了：“如果先生不相信，笔者们可以让您看检测报告甚至让您亲眼看检测过程。”听了这句话，笔者知道目的已经达到，于是没有争执下去。
    放下电话后，笔者立即赶往维修中心，小伙子早已拿着检测报告在等候，他详细地向笔者解释了报告内容。当看到笔者一脸怀疑后，他再次对笔者昨在拿来的打印机做检测，步骤大致就是仪器检测，化验喷头等等。最后得出的检验报告与小伙子给笔者看的是一样的。面对两份一模一样的检验报告，笔者无语以对，不过嘴巴里还是一个劲地说“不可能”。昨天接待笔者的MM插口说：“先生，您的打印机只是您一个人用吗？您有没有曾经借过给别人？”。笔者告诉小伙子笔者的打印机的确有借过给朋友两个月，但朋友把打印机拿回来的时候还是安装着原装墨盒。小伙子自信地说：“爱普生的测试是非常准确的，您的打印机肯定是被您朋友换过连供。”心中有“鬼”的笔者也只好点头。
二、电话探访其它品牌售后
      是不是只有爱普生那么严格呢？为了证明事实，笔者再次对惠普、佳能做了调查，不过这次是以电话访问的形式调查，毕竟笔者再不想碰灰。首先拨通了惠普维修中心的电话，笔者说明故障后，维修人员同样提出“是否使用过兼容墨盒”的问题。笔者故意支吾迟疑，电话里的维修人员听出弦外之意了，不过他还是礼貌地表示：如果用户使用非原装耗材，惠普是不承担打印机的保修责任。他们会对用户拿来的打印机进行检测，例如头水一体的墨盒，可以通过检测废墨垫等来判断，他们的检测仪器十分精密，绝对会检查到有没有使用过兼容耗材。
    挂了电话后，笔者又拨通了佳能维修中心的电话，佳能维修人员同样表示他们会对所有保修的打印机进行耗材检测。笔者问：“会经常有人拿使用连供或兼容墨盒出现问题后换上原装墨盒的打印机来维修吗？”维修人员回答：“不会，一个月也没有两个，其实大家心里都明白，有没有使用过非原装墨盒，都要进行检测的，并不是随便什么机器问题一来就直接给保修。”看来谁也不是好欺负的主！

hnyl

三、回顾爱普生“骗保门”

      通过亲身与电话的“犯险”，笔者更加相信“使用连供或者通用墨盒出现问题可以换上新的原装墨盒，然后送到打印机维修中心保修”的说法完全是连供商家的骗局。翻阅资料，发现这样的骗局早在2005年曝光了。事件回顾到2005年7月，爱普生方面下属监测机构发现了一条来自某连续供墨系统生产商的产品推荐信息：“其中明确表示，即使使用了非爱普生正品的连续供墨系统，如果在使用连续供墨系统出现打印机故障，在送交保修之前，拆下连续供墨系统，换上原装墨盒也能受到爱普生方面的正规服务以及顺利取得保修资格。”看到这样的信息，爱普生全体震惊。随即，爱普生将公布此信息的厦门的丽彩飞扬数码有限公司（正规的连续供墨生产商）告上了法庭。最后，厦门市工商局依据该条例认定厦门丽彩飞扬公司在公司网站上传授骗取保修方法的行为违反了该条例的诚实、信用原则，构成了不正当竞争。

    爱普生打印机胜诉骗保门事件，此后爱普生方面严肃表示不会对这种“骗保”行为坐视不理。这就为什么爱普生这两年来对打印机保修步步为营的原因。爱普生维权之路引起了其它打印厂商的警惕，它们纷纷加强了这方面的检测措施，严密程序可想而知。从此也可以更加证明，“连供能原厂保修“的说法只是连供厂商的一个骗局。

四、反思：谁是最终受害者

    如今，连供厂商把连供出现问题的保修任务推向原装厂商，把自己置身度外，目的是不想承担连供保修责任从而减少麻烦。而与此同时，打印机厂商明确规定：打印机使用连供或兼容墨盒出现了故障，打印机的生产商将不负责保修。打印机厂商这样做的目的除了是保证自己的合法利益不受通用耗材侵犯，还有是为自己减少了很多不必要的麻烦。但是如此一来，用户就成了最终的受害者。问题应该如何解决？用户什么时候才不成为兼容耗材与原装耗材之间的受害者？看来解决方法只有国家出台一种规范来明确通用耗材和原装耗材的责任和义务，让这些责任和义务真真正正地为打印机用户着想。

出处：IT168