“遗孤”手机维权三招

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“遗孤”手机维权三招据专家分析，随着手机行业在核心技术上的竞争日益加剧，一些技术含量低或不具备核心技术的手机生产商必然在旷日持久的价格战中被迫淘汰，一大批去年还很风光的手机品牌都有可能活不到今年年末；一些刚取得手机牌照的厂家可能会在核心技术的缺位下胎死腹中。目前，随着手机生产商的合并、退出或倒闭，市场上出现大量的“遗孤”手机品牌，比如许多日系品牌、VK、迪比特、熊猫、易美、阿尔卡特、西门子、飞利浦等。这些品牌生产商有的已经完全匿迹，有的已经将手机业务委托给其他公司承担。三难困扰维权消费者拥有“遗孤”品牌的手机，想要维护自身的权利，获得应有的服务保障非常困难，原因有三：一、生产厂家早已退出生产，手机维修所需零配件已经很难采购，根本上限制了维修能力；二、由于该品牌的特约维修点得不到生产厂家支持，多半不再承接这些业务，导致了维修点难寻；其三、由于维修点地址变更，用户不能找到变更后的品牌热线电话或维修点地址，报修无门。根据三包规定，企业必须保证手机产品停产后两年内的服务能力，也就是说，消费者购买的手机，至少在两年内获得维修（包括非报修）服务。如果企业不能提供，可视为违反“三包规定”。三招帮你维权面对已经消失的企业，消费者又能上哪里去维护自己的合法权益呢？首先，消费者可以根据购物发票或收据，找到原销售单位。根据《消费者权益保护条例》规定的“谁销售谁负责”的原则，销售单位必须承担起售后服务责任。手机销售商可以通过业内渠道帮助消费者联系或者更换其他品牌产品，甚至退货；其次，可以联络当地的“消协”请求帮助；再者，可以通过互联网查询是否仍然有提供这些手机品牌服务单位或热线电话和维修点地址。（比如网站“无忧e修网”就是提供专业手机售后服务咨询和网点查询的网站，目前几乎所有的手机品牌服务地址都可以在上面搜索到，该网站还提供免费“报修”服务，帮助消费者获得优质的服务）。

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品牌确保放心保护消费者权益的最好方法就是在购买的时候就挑选服务有保证的手机品牌，比如：诺基亚，摩托罗拉，海尔，联想，TCL等大公司的产品。这些品牌的手机销量大、销售地域广，有完善的服务体系，能确保任何地方的消费者都能享受到相同标准的服务；也可以选择跨产品跨行业的品牌，这些公司比较注重品牌的整体价值，因此即便这个品牌的手机退市，为了不影响该品牌下属的其他产品，厂家也会比较妥善处理遗留的服务问题。对于像的“西门子”、“飞利浦”这些大品牌，虽然不再从事手机业，但是他们全权委托了“明基”、“CEC”等其他大公司来保证售后服务，可以保障用户权益。日系的三菱、NEC等已退出中国市场，也留下了足够的售后费用委托专业公司操作。相对一些人走楼空的做法，还是显示出品牌公司水准和道德。　许多业内人士预测，手机行业在07年面临洗牌，目前国家颁发牌照的三分之一企业可能会在年内退出手机业务。明年的3.15必将出现新的一批 “遗孤手机”，呼吁有部门做好相关的立法和保障工作，不要再让消费者面临“遗孤手机无处可修”的局面。附：根据“无忧e修网”统计，以下品牌的手机维修出现变动：售后服务委托转嫁：西门子-〉明基，阿尔卡特-〉TCL，飞利浦-〉CEC，普天东芝-〉普天，售后服务仍然保留： NEC，三菱，松下售后服务已经消失：科健，南方高科，托普，易美，迪比特，熊猫，VK 无忧e修网 2007年3月4日