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在06年中，笔记本行业迎来了“多元化”的发展。产品推陈出新，外形尺寸各异，而这一切都是秉承着“用户至上”的理念，产品从配置到细节都考虑到用户的方便。而在这多元化发展的进程中，产品的售后服务确实离用户最近的一方面。因此，众多品牌除了在产品本身下足功夫之外，还在增值服务方面也打出了自己的特色。每个品牌都有自己的一套售后服务体系用以吸引顾客。笔者在06年笔记本行业的售后服务方面，挑选出10个有着不错表现的品牌，对根据其在售后服务的具体成绩，对其进行了排名。
No.1，Thinkpad：服务至上理念＋蓝色快车
Thinkpad历来都是高级商务笔记本的代名词，除了IBM公司的传奇色彩，还少不了具有专业品质的售后服务公司蓝色快车。Thinkpad品牌能够在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中获得第一名，主要也应归功于蓝色快车的全方位服务。 Thinkpad曾是IBM的知名笔记本品牌，优良的做工和不俗的品味是其独有的气质。推崇技术的文化特质就给Thinkpad的售后服务定下了第一个基调：把一部分售后工作提前到售前做了。另外，像Thinkpad这类源自欧美的笔记本品牌，服务意识上相当先进，他们清楚服务也是卖产品的一部分，因此服务起来专业而热情。
为Thinkpad提供服务的蓝色快车，作为我国第一家高科技连锁服务企业，首次提出了专业服务的概念，是经营理念和经营模式的一个突破。在IBM的PC业务被联想收购后，Thinkpad是否还能够保持一贯的品质和售后服务的质量，是悬在广大Thinkpad用户心头上的一个疑问。然而，凭借着联想的严密管理和蓝色快车的出色表现，Thinkpad在06年继续保持着自己“服务为王”的经营理念。即使是在索尼问题电池风波中，联想/IBM也在问题暴露出来之后迅速的召回电池，让用户能够尽快使用上免费更换的电池。Thinkpad的这种“用户至上”的服务精神又一次在危机中得到了检验。目前Thinkpad的售后服务已经由联想接管，接下来其售后服务会成为怎样的呢？是否还能重写06年的辉煌？让我们拭目以待。
No.2，惠普：金牌服务通贯商务机与家用机
惠普笔记本也秉承了欧美品牌一贯的专业服务精神，其金牌服务一直是一个响当当的名号。但和Thinkpad将售后服务完全外包给蓝色快车不同，惠普的金牌服务在一个城市内就有很多家外包商，而且联系方式也各不相同。因此，惠普品牌在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中获得第二名，排在了Thinkpad之后。
在笔记本领域，赫赫有名的惠普三年金牌服务几乎成为了客服维修的一个标杆，不过由于针对的几乎都是一万五左右的高端商务机。在06年初，HP又为广大用户献上一份大礼：凡购买惠普家用笔记本（Pavilion&Presario）的新老用户，均可加198元，享受价值512元的“惠普家用笔记本3R意外损坏保护服务”，或是加158元，享受价值500元的“惠普笔记本两年上门服务”。
在DIY成熟了的台式机市场，售后服务并不是和笔记本这样重要。只需一百来元就能享受到五百多元专业级的金牌保修服务，避免了维修笔记本动辄几千的风险，的确非常超值。HP此举也是为了向广大用户宣扬其大力推广的整体拥有成本（即包括产品和其他服务上的增值），力求让用户在整个产品的使用周期中可以获益更多。
No.3，TCL：“星光使者远程服务”与“助学计划”
英特尔芯片的升级换代，给了TCL这样的以做家电出身的笔记本厂商更多的发展机会。然而，TCL能够在最近几年里获得如此之快的发展，和自身的努力还是分不开的。除了具有搭载最新迅驰技术的Napa和酷睿2代产品，其售后服务的质量之高，在国产品牌中也是不多见的，这也是为什么TCL能够在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中紧随欧美品牌Thinkpad和惠普，获得第三名。
06年，TCL推出了“星光使者远程服务”售后策略，它是凭借网络把电脑故障维修好的一种在线服务。它的具体实现方法是:服务工程师通过互联网利用远程技术接管用户的电脑，客户端软件是免费提供下载的，不限次数不限地点不限时间，做到真正的无极限!网络在线维修不像电话咨询那样顾及时间，因为网络是免费的而电话是收费的，用电话可能说不清笔记本问题的所在。有了网络，工程师就可以看到用户的电脑桌面，这样通过用户的叙述就可以很快找到笔记本的问题所在。
TCL针对06年暑期的学生市场还推出了‘祝学服务’活动，凡在6.15—9.15日购买TCL K40、K41、K22、T42笔记本的高三毕业生，都可或赠价值688元的星光助学服务卡，凭此卡用户所购笔记本的CPU、内存、硬盘、主板等主要部件可升级为4年免费保修。如此对学生人群体贴入微的售后服务，为TCL的品牌形象增添了许多光彩。
No.4，联想：来自08年北京奥运TOP赞助商的保证
根据联想和IBM新合约的约定，自2006年10月1日起，由联想大中国区全面接管国内联想Think产品的售后服务。同时，为了保持Think产品售后服务在中国市场的一致性，IBM将原IBM生产的Think产品的售后服务也委托给联想大中国区实施。这个消息让国人为之一振：这个消息是联想品牌向国际化迈进的一个积极的信号。因此，联想在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中获得第四名。
联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络，在全国330个城市建立了670余家阳光服务站，服务业务覆盖全国（除台湾省）所有城市和乡村，是屈指可数的实现了服务业务全面覆盖的IT厂商。
多年来，联想为中国的数百万消费客户以及行业客户提供了优质专业的服务，同时联想服务团队也成功支持了都灵冬奥会，得到了国际奥委会的充分肯定。联想以保障客户IT系统的高效稳定运行和帮助客户专注于自身核心竞争力为已任，致力于成为中国最优秀的IT专业支持维护服务提供商，联想有信心为Think产品的客户提供最为坚实的服务保障。
No.5，华硕：华硕售后品质，坚若磐石
台湾的笔记本电脑品牌重点发展市场都在欧美，或者在欧美市场发展到一定规模以后，才开始进入国内市场，这就决定了它们在售后服务上，遵守的是欧美的规则，这因此使他们的售后服务意识和水平可媲美欧美品牌。华硕就是这样一个典型的品牌，在在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中获得第五名。
硕之所以在全球市场有如此好的表现，除了其优良的品质，狠抓售后服务，也是秘诀之一。其实，华硕的笔记本电脑并非尽善尽美，比如“放电”问题，一直困扰着华硕笔记本电脑的声誉，因此在售后上和消费者产生的纠纷也是接踵而至。但好在华硕很快就推出了2小时快修服务，虽然没能彻底消弭消费者的投诉，但在很大程度上也改善了华硕的售后服务形象。
总体来说，华硕的售后服务虽称不上完美，但引发的问题都引起了厂商的足够重视，同时也采取了一些强有力的措施来改善，鉴于其优良的服务意识，华硕品牌的售后服务必将越来越好。 |
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发表于 2007-4-20 12:30:00
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