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发表于 2007-6-19 16:13:59
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恶行之三:无中生有
现在许多手机都有根据清单接听或者来电自动接听功能,而有许多手机菜鸟一样的消费者,会拿着这样的问题手机来进行维修。Ok,这好办,先好好安抚他们,然后装模作样的打开手机面板,用烙铁随意补焊了几个地方,清洁了下灰尘,同时借机再把接听设置调整回来。如此,再给消费者解释故障原因:“你这手机是芯片脱焊了,开机50,手工费收你30吧。”
反制措施:这种伎俩只能骗到对手机非常不了解的消费者。如果消费者在维修前阅读了使用说明书,或者请教了使用手机比较熟的朋友,那么,维修商的这种接近于敲诈的行为就不可能得逞了。
恶行之四:留下隐患
为了提高手机维修的“回头率”,培养老客户。我还喜欢在维修中故意对手机故障不医断根。或者,同时发现二个故障隐患,故意处理好一个,而对另一个置之不理。还承诺给消费者1-3个月的质保,如果隐藏的故障在质保前发生了,大不了再修一次,再留下一个隐患便是。如果隐藏的故障在质保后发生了,开机费我就少收点,但其他地方可以多收点啊,反正都是莫需有的故障,都凭我口说嘛。
反制措施:其一,就是在故障再次发生时,同维修商争执,要求其免费维修,若对方不允,就一直守着其柜台,让他做不了生意。其二,自然还是去大牌的,正规一点的维修机构。 |
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