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发表于 2007-8-23 10:48:55
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产品售后服务要明确
很多时候消费者在购买LCD的时候,都是盯着参数看,然后看看样机的实际效果,而对厂商和商家提供的售后服务,则明显不太“感冒”,很多人对保修卡的态度都是扔到箱子里,不闻不问,等以后出了问题再翻箱倒柜地去找。事实上,这种方法并不可取,在购买LCD的时候,一定要认真阅读保修卡的内容,并仔细询问商家提供的售后服务条款,对一些有疑问的条款,最好能在收款单上注明,明确双方的责任。
仔细阅读三包卡
目前国家对包括显示器在内的电脑类配件是实行“三包”标准,按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为7天,15天和一年。而一些厂商在此基础上,又增加一些高于三包标准的售后服务。由于有了国家的三包标准,很多消费者对售后服务就掉以轻心,很多人认为,反正坏的时候再找商家解决,有三包就不怕,因此很少人在购买LCD的时候会主动咨询售后服务的内容。
服务内容要看清楚
但是事实上,售后服务的内容并不仅仅包括保修,而且还包括一些厂商额外提供的服务,笔者就建议,大家应该把售后服务与LCD参数一起纳入为选购产品的参考指标。以三星为例,三星在一些城市提供的售后服务就包括了一年维修站免费上门服务的内容,这是其他很多品牌没有的。当消费者遇到三星以及一款其他品牌的产品不知如何选择时,那么不妨参照一下售后服务的内容。
另外,很多厂商都有自己的保修条例,而这些保修条例,或多或少也规定了消费者的义务,当消费者没有屡行义务的时候,自然也不享受厂商提供的售后服务。一个非常简单的例子,一些厂商是要求消费者将保修卡的副本交给经销商盖章后寄回给厂商,由厂商登记后才能提供售后服务,否则厂商可以不提供服务,但是不少人根本连看都没有看保修卡,如果经销商不提醒的话,那么消费者就会失去了享受售后服务的权利。
另外针对商家提供的额外的售后服务,消费者最好是要求商家在购买小票或者发票上注明,避免出现不必要的麻烦。 |
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