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是技术员的都进
以下是个人意见，纯属于呼吁！
在我看来这个论坛应该是一个专业技术员的论坛，专业的！而不是一个鱼龙混杂的论坛，什么用户都可以进来发帖子请教的！
我们这一行相信大家都清楚，我就不必多说了！我只是想说，如果用户什么的进这个论坛来提问，而如果我们给他们说了如何解决的话，用户可能自己就把问题解决了！这样的后果是什么样的，大家不妨想一下！
比如说，169机器提示“鼓维护”！按照东芝正常的操作程序，技术员会要求客户换鼓组件！而如果该用户进到这个论坛问了如何解决！我们回答了如何能解决！最终用户解决了该问题，他就能不换鼓了！这样导致的后果：
一、最直接的 是我们的同行也就是该技术员不能换鼓组件了，这样的后果大家都该清楚。而这个技术员有可能跟这个客户跟了几个月或更长时间，终于可以换鼓了.....
二、用户可能不再信任该技术员或其公司，而一般情况下如果掉客户的话 ，是什么样的 后果大家也知道！
三、....
所以说，如果你在这回答了一个用户提的问题有可能你就让某个技术员的 收入减少了，或直接的砸了一个技术员的饭碗！
而我们再来看这类型的客户，这种客户我们应该称其为‘垃圾客户’！无视我们的劳动成果的人！这类客户可能是买耗才价格降了又降，签维修合同时拖了又拖的，或直接不签的那种人！当然本人不是说暴利，但至少价格有个大家都可以的平衡点！客户不能太接近底线！
就拿你买了耗才而言，是今天也许你是买了只粉，可能我们就挣了你几十元，你TMD别叫委屈，到时候卡纸、请求维修什么的，你TMD一个电话，我们就来，我们风里来雨里去的，我们辛辛苦苦，就值那么点点钱！我们的人格就值那么点点钱！你TMD狠就自己修，也别来论坛里求教！
大家合作都是有个基础的，别要在乎那点点钱！的确你那样能解决点钱，但你损失的是人格！
大爷我极度鄙视这种客户，也许小问题，你来这个论坛能给你解决，但真的自己解决不了的时候还是又只有给维修站打电话！
谨一此贴献给千千万万风里来雨里去的，直接面对客户的兄弟们！(出自wufang0904 ) |
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发表于 2007-8-27 23:21:16
