震旦OA新模式-拓展直销路 3w“拷问”

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　　Wage，直销之路如何展开 　　震旦的直销准备从渠道铺设、服务质量等方面做了多种准备。主要体现在两方面。
　　其一、直销网点密集设立
　　想要通过直销实现市场深耕，实现“精致服务，顾客满意”就不能没有绵密的网点。震旦是在2004年决定开始直销，今年迈入一个大发展的时期。现有167家直销门店。在未来的三年中，震旦开设直销网点的速度将达到每年100%增长率。在直销范围的六省三市范围内，至2010年将达到1500家，是目前的十倍。
　　这些门店构成的直销网络是种小辖区经营模式。每个门店都负责一个较小范围内的企业销售市场。负责复合机的销售、耗材的供应和维修服务。震旦称这些门店为责任中心。责任中心不是独立的法人，但原则上自负盈亏，盈余可以和总部共享。每个责任中心大约有7名工作人员。一名店长、一名助理、一名维修、四名销售。负责本地市场的深耕。震旦将在北京、上海、广州三地设立总仓备货，由上海总调度。各地责任中心每月提出基本需求，消耗性的耗材、备件会有一个月的备货。通过震旦自行研发的内部的PSI系统经销管理系统进行有效的控制。
　　震旦的直销网络建设遵循一个由点及面的原则，是通过设立旗舰店的形式将拉动整个沿海地区六省三市的直销网络建设。旗舰店的设计理念与空间结构别具匠心，透过空间机能组合，结合“展”与“演”的空间规划，传达整体办公室整合方案(包括图文管理系统、计费管理系统、ERP等)。同时现场专业工作人员讲解和演示也充分展示了震旦OA商品的功能性。整个空间以专业的规划和布局展示整体功能，视觉上结合商品特性、震旦文化、国际大楼一楼的整体观感，让客户充分体验到智能化的办公空间和时代感，全方位了解和体验商品的多功能运用。构建商品与通路服务的桥梁。同时，也可带经销商来实际了解与做各种提案，对开发新的经销商将带来更大的帮助。
　　其二、“2、4、8服务”规范的要求。
　　各地责任中心和旗舰店的建设是直销成功的基础，而是否能成功，很大程度上取决于于服务。震旦集团目前推出的业内最高等级的服务称之为“2、4、8”服务行动。即震旦复合机服务2分钟内响应，4小时内到修，8小时内解决顾客问题。而且据透露，如果真的问题复杂，8小时内无法解决，震旦也会提供备用机，不让客户为此烦恼。如此承诺不仅给客户购买的信心，也侧面证实了产品的质量。
　　震旦认为，提出这种服务要求的信心关键在于震旦产品的质量、公司严密的服务管理平台、充分的备货和备用机策略、绵密的服务网点和优质的服务人员。据悉，震旦早已在上海设立了培训中心，统一对各网点的工作人员进行培训，保证顾客在任何一地都将享受到震旦厂家精致的服务。
　　据震旦内部统计，近期对于震旦的服务，客户满意程度达到80分以上。介于满意和非常满意之间。蔡万全表示，实际上，248服务已经达到224的等级。
出处：IT168

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