三星复印机屡修屡坏 客户怀疑维修不当

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“我去年才买的一台SCX-4200的三星复印机，只用了10个月就不能用了，去销售商那修了4次，这半年多都不能用。最近，销售商说要更换硒鼓，可是换1个硒鼓要花五六百元。”4月6日，南昌市进贤县某贸易公司张先生向本报投诉称。
      
　　张先生告诉记者，他的复印机是2006年12月花了1690元在南昌市八一大道上南昌市方园办公设备有限公司买的。2007年10月，复印时墨迹不清楚。随后，他打电话到南昌市方园办公设备有限公司，销售商说，可能是碳粉没了，并建议他更换碳粉。于是，张先生把硒鼓送到该公司加了碳粉。几天后，复印机又用不了了。这次销售商说要更换芯片，张先生就又把硒鼓送到该公司。没想到又是过了几天，复印机又不能用了，这回销售商要求把整机也带过去检测，检测修完后，复印机还是不能用，现在销售商说要更换硒鼓，而一个硒鼓要五六百元，这成本太高，张先生表示不能接受，并且说他怀疑硒鼓被销售商修坏了或者硒鼓可能不是原装产品。
      
　　4月7日上午10时30分，记者找到南昌市方园办公设备有限公司负责人付先生。他对记者表示，三星复印机硒鼓是一次性耗材，不属于保修范围，只有更换，才能正常使用，更换的新硒鼓费用由客户出。如果客户怀疑他们销售的不是三星原装硒鼓，可以去检测，如果不是，他们承诺更换并赔偿。
      
　　随后，记者拨通了三星的售后电话。一位工作人员告诉记者，三星复印机硒鼓确实是一次性耗材，SCX-4200复印机随机携带硒鼓和后买的原装硒鼓使用寿命都为复印A4纸5%的覆盖率3000张，3000张之后客户一般要更换新的硒鼓才能正常使用。工作人员还告诉记者，一般不建议对客户的复印机加碳粉，加碳粉密封不严的话，会对人的身体有害，另外还会影响硒鼓的使用寿命。之后，江西三星售后服务站也向记者表示要更换硒鼓，硒鼓寿命一般为复印3000张左右。
      
　　最后，经过解释，张先生还是怀疑硒鼓是因为方园公司维修不当，才导致不能使用的。他表示会把复印机上的硒鼓拿去检测。方园办公设备有限公司的付军表示，如果是他们对硒鼓的维修不当导致机子不能正常使用，他们会免费为张先生更换一个新的硒鼓。 　　■相关点评
        
　　就此事，记者采访了省家电维修协会徐平副秘书长。徐平告诉记者，根据《消法》的相关规定，复印机不属于消费者为生活消费需要购买、使用的商品，因此，复印机不属于“三包”规定涵盖范围内。至于硒鼓这一类的耗材属不属于产品保修范围内的部件，只能根据厂家产品承诺书上的规定来界定。但是硒鼓是有使用寿命的，一般使用的纸张好坏也会影响其使用寿命。出处：都市消费报