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复印机维修人员对于很多人来说，一直以为是很黑搞收入的人群，我敢说90%以上的维修人员都蒙过客户，我做OA维修快8年了，以前一直是修电脑硬件的，所有复印机对我来说比较简单，这几年来我遇到过台多的维修人员和各种客户，在自己印象当中，90%以上的维修人员都不怎么厚道，60%以上的客户对维修人员都存在着各种各样顾虑！现在的维修人员和客户之间有点像猫和老鼠了！近2年来，我修过1个客户最少叫2家以上的维修人员看过的复印机，90%的故障判断都不一样，这样一来，客户就会对我们维修人员怎样看？这我不说大家都很清楚，有些是很简单的问题，做个清洁就好了的，偏要说这里坏那里坏的情况很多很多。。。我对客户从来不保证换了某一个配件机器就会好了的，对客户的机器我一般都要做一个全面清洁，包括光学和其他的各种部件，然后再把机器的整机问题和客户说明，可能需要更换那些部件，大概需要多少钱，一般客户看见我的做法后90%以上都会和我签订维护合同，我的很多客户都是这样来的。还说明一点，我现在的所有客户的维护我都收年费的。一般都400-600一年。对于那些比较让人烦的客户，我一般不做他生意。我不敢说我从来没蒙过客户，但是最起码的一点要让客户信任你。
OA的维修人员们，多充实自己一点，厚道一点，我相信你收获不小！ |
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发表于 2009-1-13 12:41:55
