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发表于 2009-5-12 12:01:43
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HP DESIGNJET 5500系列打印机 - 系统错误代码
简介
注：在排除系统错误之前，如果可能，重复报告错误时执行的程序。
注：报告系统错误代码时，确保提供完整的错误代码和固件版本（在打开打印机初始化过程中显示，或者在Printer Setup, Utilities, Statistics 菜单中)。
下面几页包含系统代码及其各自说明和建议的纠正措施列表。每次只尝试建议的措施，然后检查错误代码是否消失。系统错误代码由两组字母数字构成：[XXXXXX]-[YYYYZZZZ].第一组6字母数字字符包含系统错误，第二组8位（如果有）请参考内部错误数据。
注：如果第二组8字符中的YYYY位是零[0000ZZZZ]，则表明局域网卡系统错误。错误代码的最后4位[ZZZZ]必须报告给厂商支持部门。对于HP JetDirect卡，这个错误代码必须报告给iIPS Division支持部门。对于第三方局域网卡，惠普支持部门应当告诉客户，他们应当通过第三方厂商支持组织解决问题。
将这里没有记录或者不能解决的错误代码报告给惠普响应中心或离您最近的惠普支持办事处。报告错误时，应准备好下列信息：
o 打印机使用的是哪一个固件版本。
o 完整的错误号。
o 客户正在使用哪一个应用软件（名称、版本等）。
可继续的和不可继续的错误代码
部分错误代码可继续，这意味着可以按下前面板上的ENTER，让打印机继续工作。不可连续的错误代码不允许打印机继续工作。在这些情况下关闭打印机然后打开，看一看系统错误是否消失。如果错误代码再次出现，则打印机需要上门服务，以解决问题。
注：即使在出现可连续的错误代码时可以继续工作，也应当安排上门服务，以解决问题。
系统错误分类
系统错误如下分类：
o 01组 - 硬件测试组。
o 04组 - 智能I/O (Jetdirect) 错误。
o 06组 - 线传感器错误。
o 08组 - 墨头能量和热管理错误。
o 09组 - 硬盘驱动器错误。
o 0A组 - 墨水供应系统错误。
o 0B组 - 硬件初始化错误。
o 0C组 - 与墨滴检测/喷嘴恢复有关的错误。
o 0D组 - 其它错误。
o 0F组 - 固件/软件错误。
措施
下表描述了系统错误信息、问题说明及解决问题所必需的措施：
系统错误
问题说明
措施
ffff ffff xxxxxxxx（一般性固件错误）
所有的ffff ffff错误都是一般性固件错误。这并不意味着固件停止作用，而是固件（一个软件）发生内部崩溃，则进行错误的操作之前显示这个错误。我们可以将这个错误与出现软件错误时Windows操作系统上显示的“蓝屏”进行比较。这些错误也意味着系统崩溃。
通常这些错误偶尔发生，非常随机地出现。最好的解决方法是关闭打印机后再打开，检查问题是否消失（就象在Windows下一样）。通常问题都会消失。
但有时候经常或者永久出现同样的系统错误。
它的根本原因（如上面所解释）并不一定是固件问题；也可能与墨水耗材、电子模块等有关。在这种情况下，请记下固件版本，和错误代码，并联系HP客户支持中心。
尝试下面的方法：
1. 关闭然后打开打印机，检查是否仍然不起作用。
2. 如果仍然不起作用，则升级为最近的固件版本（比较新的版本更稳定，并解决了很多问题），检查它是否仍然失败。
3. 如果仍然不起作用，则将错误报告给部门。在这种情况下，重要的是报告打印机使用的固件版本，完整的错误号，客户正在使用哪一个应用软件（名称、版本等），以及尽可能多的出现问题时的有关信息。
ffff ffff 02b301b0
打印头校准过程中的固件错误。
如果这个错误经常出现，则升级固件。
ffff ffff 01dcxxxx
I/O卡有问题（开机过程中出现）。
尝试下面的方法：
1. 断开网络电缆，检查开机过程中是否仍然出现错误。
2. 如果错误没有再次出现，则问题可能是打印机在开机时通过端口接收部分信息。
3. 如果错误再次出现，则关闭打印机，从打印机背面拆除I/O卡，重新打开打印机。检查开机过程中是否仍然出现这个错误。
4. 如果错误再次出现，则更换主PCA或硬盘驱动器。
5. 如果错误没有再次出现（在没有安装I/O卡的情况下正常开机），则尝试将I/O卡插入第二个插槽中，检查它是否工作。如果插入第二个插槽中不工作，则更换I/O卡。如果新的I/O卡也不工作，则更换主PCA或硬盘驱动器。
ffff ffff 030d0170或ffff ffff 030d0171
开机时打印机认为它小于42英寸。
尝试下面的方法：
1. 检查扫描轴上是否有障碍物阻止笔架达到两侧的终点挡板。
2. 检查笔架是否在两侧之间自由移动。
3. 检查IDS升降架是否正确地安装在笔架上面，是否正确地夹上笔架盖。
ffff ffff 031609xx
更换主PCA时没有取出打印机中的介质，因为固件试图找到EEROM中的最后介质信息。由于找不到这个信息，于是显示了这个错误代码。
取出介质，重新启动打印机。这个错误代码不应当再次出现。
ffff ffff 03450097
剪切操作过程中观察窗被打开，打印机挂起，笔架迅速停止移动。同样按下前面板上的任何键，可能就会显示这个错误代码。
重新启动打印机，确保剪切操作过程中永远也不要打开观察窗。
ffff ffff 036000bd
打印头除垢器没有正确插入，或者服务站没有正确装配。
尝试下面的方法：
1. 卸下打印头除垢器，然后重新插入。
2. 如果错误仍没有消失，则执行服务站校准。
3. 如果错误仍没有消失，则有必要安排上门服务，反复校准，或者更换服务站组件或笔架组件。
ffff ffff 036e0136
打印头校准错误。出现这个错误的可能性小于0.5%，打印机没有任何问题。
重新启动打印机。这个错误代码不应当再次出现。
01002D（不可继续）
主PCA不能与笔架通讯。
尝试下面的方法：
1. 检查拖曳式电缆连接是否正确。
2. 更换拖曳式电缆。
3. 更换笔架组件。
010023（不可继续）
EEROM测试失败。
更换主PCA。
注：更换主PCA后，确保执行备份EEROM，提示时选择“Main PCA”。
010030 034c095e
电源检测到比较低的尖峰信号（例如由于张力的临时丧失）。打印机没有任何问题。
重新启动打印机，错误代码应当不会再次出现。
注：如果错误代码再次出现，则尝试将打印机连接到其它电源插座上。
010040
纸轴编码器正交错误。
尝试下面的方法：
1. 检查纸轴电机电缆是否没有断或损坏。
2. 检查纸轴电机电缆是否已正确连接。
3. 更换纸轴电机。
4. 如果错误代码继续，则更换主PCA。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
010041
扫描轴编码器正交错误。
尝试下面的方法：
1. 检查编码带是否没有断或损坏。
2. 更换编码带。
3. 更换笔架组件。
4. 如果错误代码继续，则更换主PCA。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
010042
服务站轴编码器正交错误。
尝试下面的方法：
1. 检查服务站编码器电缆是否没有断或损坏。
2. 检查服务站编码器电缆是否已正确连接。
3. 更换服务站。
4. 如果错误代码继续，则更换主PCA。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
010090（可继续）
纸轴电机编码器错误
尝试下面的方法：
1. 检查纸轴电机电缆是否没有断或损坏。
2. 检查纸轴电机电缆是否已正确连接。
3. 更换纸轴电机。
4. 如果错误代码继续，则更换主PCA。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
010091（可继续）
纸轴电机编码器错误
参考系统错误代码010090。
010092（可继续）
在驱动滚筒上标记未检测到的编码器位置。
尝试下面的方法：
1. 更换镜头盖。
2. 使用Turn DRIVE ROLLER Utility清洁驱动滚筒上的标记编码器。
011000
NIB崩溃。
使用打印机背面的电源开关关闭打印机然后重新打开。
040000 01E603D9
并行端口错误。它正常地发生在新打印机上，并且只发生一次（不可能再次出现）。即使再次出现这个错误，打印机也没有任何问题。
尝试下面的方法：
1. 向客户建议通过网卡打印，因为通过并行端口的传输时间非常慢。
2. 如果客户坚持通过并行端口打印，则请他们检查PC上的并行端口设置（出现错误时使用的设置）。PC BIOS中的并行端口设置应当是在ECP模式下。这个配置应当能够降低错误出现的频率。
050000（可继续）
镜头在读驱动滚筒上的标记编码器时出现问题。
尝试下面的方法：
1. 使用Turn DRIVE ROLLER Utility清洁驱动滚筒上的标记编码器。
2. 更换镜头盖组件。
050001（可继续）
镜头在读驱动滚筒上的标记编码器时出现问题。
尝试下面的方法：
1. 使用Turn DRIVE ROLLER Utility清洁驱动滚筒上的标记编码器。
2. 更换镜头盖组件。
06030C
线传感器坏。
尝试下面的方法：
1. 更换线传感器。
2. 更换笔架组件。
3. 更换拖曳式电缆。
4. 更换主PCA。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
06040C
线传感器没有正确连接。
尝试下面的方法：
1. 检查/重新连接线传感器。
2. 更换线传感器。
3. 更换笔架组件。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。
0A0000
APS故障。
尝试下面的方法：
1. 检查APS的所有电缆，确保它们都已正确连接，并且没有损坏。
2. 检查APS和软管系统的所有软管，确保它们都已正确连接，并且没有挤压或损坏。
3. 检查APS的空气管是否正确地连接到软管系统上。
4. 一次更换一个墨盒，检查系统错误代码是否消失。
5. APS故障。更换APS。
警告：一次只更换一个组件，在更换其它组件前检查错误是否消失。按照这个程序准确地确定哪一个组件发生故障。 |
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