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这LZ是个客户吧？你要是对我们维修的不满意可以自己修的啊 原帖由 xiaoshan2008 于 2008-4-28 11:29 发表 http://bbs.printchina.cn/images/common/back.gif
这LZ是个客户吧？
你要是对我们维修的不满意可以自己修的啊
维修人是要吃饭的，不是喝水的，
支持楼上 垃圾 em04 em04 太不给我们维修同胞们的面子了。 LZ要是不相信我们就自己修把
维修人是要吃饭的，不是喝水的，
支持
[ 本帖最后由 470485313 于 2008-5-2 13:48 编辑 ]
请换一个角度
从客观的角度看，维修员的职责在于，根据厂商资料上规定值做预防性维修，或许零件还没有彻底失效，但你希望你的机器象一部突然抛锚的车一般停在马路中央吗？维修员有好有差，请试想，当你和服务人员能够平等交流时、当维修员有合理的利润空间时，你应该可以找到合乎你要求的维修员。天真得可爱
提出这问题的楼主肯定不是维修人员，不管是修办公设备还是汽车、家电，甚至修理其它的。除非是设计者，一般情况下维修员肉眼目测是很难直接判断出故障所在，这时候，只能用替换法来试验，如果损耗的零部件，使用寿命到了不给予更换，机器就很可能因这小毛病引发其它更大故障损失。
在使用寿命外，不更换配件，难道它可以超负荷继续运转多久。比方硒鼓内因天气潮湿导致墨粉结块，损坏刮板刃口了，当然要换刮板了，但这时候肉眼是无法判定鼓芯和充电辊有没有伤痕，还能继续使用多久，假如过段时间鼓芯或充电辊因这种隐伤影响了使用寿命和效果，蒙受烦恼的肯定是客户呀，因为他的设备不好好为他工作嘛。这种情况下换整个硒鼓，当然对双方都好，客户是付了金钱，可维修员就不用付出吗。
有很多客户巴不得自己的设备一辈子不出问题，买一台设备就是照顾商家多大利润了，维修员只能免费上门，一针见血指出问题所在，然后快速地把设备复原到客户购机时状态。挥之即来呼之即去。
面对这类客户，维修员也希望永不见面为好，免得两方矛盾呀。 维修员不是天才，众多机器设备的维修手册不可能每种都能牢记在心的。这时候翻翻资料，打电话请教高手，难道有错吗。
很多时候故障原因很多，确实有些人有时候是说不完整前因后果的，换一个硒鼓就万事大吉，何乐不为呢。
就算起因和结果解释清楚了，该换的东西还要不要换呢。
象激光打印机打印不干胶纸，硒鼓很容易损坏，明白症状了，怎么处理呢，。让客户同意不打印不干胶了，改打正常白纸，然后用胶水粘背后去贴贴吗？还是客户换新硒鼓继续打印不干胶纸呢。
在现场维修，有时没有试用配件，根本没法判断故障，就算客户同意换新配件，维修人员自己都不敢肯定啊，是啊，要是换了新鼓还是不能解决呢，自己就白贴客户一个新鼓了嘛。
很多客户开口第一句话就是我机器坏了，你赶紧过来修好。什么症状都不说，我看上帝都没法回答是什么起因啦
