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[求助] 遇到客户不修的问题怎么处理

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发表于 2016-6-22 14:17:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位师傅好!我这维修店是一般是上门维。过程中有时出现的两种情况请教一下各位师傅该怎么解决:第一种情况,如果到了客户那里,发现是在现场检测耗费时间较长的那种问题,就会给客户搬过我这来修。但是总是碰到,机器拆开了,配件换上去了,问题检查出来了,客户说不修的问题。第二种情况就是,客户(新客户)打电话说机器坏了,要求上门看看,但是你去了以后给他们检查机器,和他们报了大概的维修价格以后,人家说和领导商量一下,然后就没下文了,都是白忙乎。尤其是第一种情况,干维修的都知道,有时候需要把机器拆开,把配件换上,最终才能知道问题的所在,才能给客户报价,如果客户说修那还好;如果客户说一个不修,咱这来来回回,连上门,定配件(手里缺少配件的情况下),拆装这一套全部白折腾了,还得把机器给他送回去。请问以后碰到这种情况,怎么把自己在时间和精力上的损失降低到最小呢?希望大家给支个招啊!

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初级工程师

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发表于 2016-7-28 20:18:15 | 显示全部楼层
深有体会,也期待有高人指点一二。
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发表于 2016-7-29 22:54:07 | 显示全部楼层
确实如此,我也没办法
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发表于 2016-8-1 02:07:27 | 显示全部楼层
我都是大概报一下价格 看看ta能接受吗?不接受拉倒    上门不换件修好50  换件加钱 。
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阳光勋章

发表于 2016-8-1 21:57:32 | 显示全部楼层
hp是小打印机检查费50
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发表于 2016-8-11 08:19:46 | 显示全部楼层
先判断一下导致这个问题的大致的配件,然后报价,如果不修,就不要拆机了麻烦
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发表于 2017-5-19 16:00:35 来自手机 | 显示全部楼层
还有这种操作,检修不要钱啊。
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发表于 2017-5-24 13:11:55 | 显示全部楼层
先和客户沟通,上门可以不管你修不修,上门费50。修理,换配件另算!
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发表于 2017-7-28 08:37:51 | 显示全部楼层
先说明,上门检测服务费。在谈维修费。这种顾客就要分开收。。
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北京 海淀区
发表于 2017-8-9 18:41:13 | 显示全部楼层
三环内上门50,三环到四环60,四环到五环70,五环到六环80,六环外看距离看情况要
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