大话“OA”之十一“给EPSON的一封信”

pijianqiang

EPSON董事会：

    鄙人论坛里偶然读到一篇文章《在困苦艰难中成长的中国耗材业》（http://www.oachn.net/viewthread.php?tid=97406&pid=823963&page=1&extra=#pid823963）现摘录部分内容如下：“当初，爱普生向中国耗材业挥出“377”大棒，目的就是想挤压兼容耗材。虽然爱普生最后取得了裁判的胜利，但是却没有出现预料中的因挤压中国兼容墨盒而获巨大效益，反而令其销量大幅锐减。据2007年喷墨打印机出货数据显示，爱普生销量比往年下降了40%以上。而相比之下，对中国耗材业实施开放政策的惠普、兄弟出货量却有明显的增幅。由于爱普生挤压兼容耗材，仅仅是这一点就令它失支了人心，中国打印机用户纷纷对其声讨。其次，没有了价格便宜的兼容耗材作为后选耗材，买不起原装耗材的消费者只有将目光投向了惠普、兄弟等允许耗材兼容再生的厂商。无可否认，兼容耗材已经成为牵制打印机销售的重要因素。”
    这一回你老人家可谓是“弄巧成拙”“搬起石头砸自己的脚”“赔了夫人又折兵”{:4_406:}
    可是见你没有很好的吸取教训依然通过清零软件来控制用户。{:4_369:} 你以为这会给你带来效益吗？你一定是陷入了误区。建议你好好读读《大话“OA”之六“误区》（http://www.oachn.net/thread-95858-1-2.html）“大雁南飞，冬天就要来了。大雁南飞是结果发生在前，冬天来了是原因发生在后。先有结果，后发生原因。我们总不能说是因为大雁南飞才造成（结果）冬天的到来。这一判断显然是错误的。”（不是你的打印机给了兼容耗材一个发展的市场，而是兼容耗材给你提供了发展的机遇。）你总以为兼容耗材、连供瓜分了你的原装耗材的利润。其时，正是由于他们的存在使得你的打印机市场得以如此之快的发展。他们开辟的耗材市场本来就不是你的，相反他们开辟的市场增加了你打印机市场的拓展速度。前文足以证明没有它们的存在你的打印机市场会大幅度滑坡。你怎么还不悬崖勒马？难道你真要碰得头破血流才肯悔悟？“苦海无边回头是岸”。其它厂商为什么也在积极研发打印头与墨盒分离的打印机？你难道还不明白吗？
回去，尽快召开董事会。将我的意见重点研究一下。我在等结果。{:4_429:}

zyj7767

先抢个沙发等着领奖

cj553

{:4_418:}亡羊补牢，还不晚啊。。。。。。。。

pijianqiang

{:4_339:} 咳！木定西没来。我知道他看过此贴的，发帖的时候他在网上。我看过那时他正在回帖。{:4_334:} 我明白的，epson是管理员木定西是版主，好比科技对处级，难啊！！{:4_369:} 仕途之路尤为艰难，有道是“仕途之路犹如猴爬树 ”官场就像一棵树，树上长满了果子，谁都愿意向高处爬，上边果子多猴子少，下边猴子多果子少。仕途之路犹如猴爬树向下看都是笑脸，向上看都是屁股。{:4_364:} 哪像小舟光脚不拍穿鞋的。{:4_333:} epson是不会回帖的他理亏啊！{:4_436:} 一只游虾呢？平级之间总要给点面子。{:4_370:} 那把螺丝刀呢？哦！他也是科级。{:4_409:} 别的版主呢？{:4_327:} 哇！我把人都得罪了{:4_403:} 对不起{:4_365:} {:4_357:}

zhy689

zyj7767

{:4_410:}

xiongdq

木丁西

呵呵，来晚了，近日精神不是太好。{:4_357:}
因为平日几乎不使用和维修喷墨机，所以我是有点抱着事不关已、高高挂起的态度。
我觉得任何东西，就像有人说的：存在就是合理的。
但是又有人说：合理的就是要被推翻的。
因此，特在网上搜了几个贴子，以声缓我的偶像皮皮兄。{:4_326:}

（就是不知道转的贴会不会被删）

木丁西

“项庄舞剑，意在沛公”爱普生软件门的思考
爱普生“软件门”事件爆发以后，迅速成为业界关注的焦点。至于下载和上传清零软件是否侵犯爱普生的著作权、爱普生打印机清洗喷头设计是否合理、废墨清零操作是否应归为故障维修我们暂且不做讨论，单就封杀清零软件这一事件，做个简单思考。

一．废墨并不是用户操作或使用不当造成的

    为了保障墨水从墨盒到喷嘴一路畅通，打印机会自动从墨盒中抽出墨水并配合喷嘴下面的胶皮刮刀来回运动达到打印头疏通。抽取出来的墨水就是废墨，经导管流入废墨仓。为保障废墨仓过满溢出，厂家设定了保护计数器，保护计数器精确的将每次抽取的废墨量自动记录下来，当产生的废墨达到厂家规定的上限点数时，打印机便会“锁死”， 停止工作，直到计数器清零后，打印机才可继续工作。理论上说，为了能定期地清理这些可能导致打印异常或打印机损坏的废墨，设计这个废墨总量限制的保护计数器是必须的。

    然而，即便是计数器满了，也不一定都需要更换废墨仓。出现废墨计数器满的各型号打印机其废墨仓的实际废墨量差异很大，就是同一型号打印机的实际废墨量差异也很大。打印机废墨计数的上限点数是厂家在出厂前设定的，所以打印机由于不同的使用量而出现废墨计数器满的时间也是不一致的，而废墨长期暴露在空气中会随时间的推移逐渐自然干枯，同时，也与使用者所用地点的温度、湿度等有关系，导致废墨仓中的实际废墨量的不一样，所以，有一半多的打印机在废墨计数器满的时候只对废墨计数器清零而根本不用清洗废墨仓。当然，这里并不是取消对废墨仓的废墨进行检查这个环节。

综上：废墨满并不是由于用户操作或使用不当造成；即便计数器满了，也不一定都需要更换废墨仓，手动清零依然可以使用。

二．封杀“清零软件”和“清零收费”直接侵害了消费者利益

    在早些年，爱普生生产的打印机是可以通过打印机的面板按键的不同组合来达到废墨清零，现在已经取消了。同时，爱普生还严格控制维修调试软件的外传。消费者没有了软件，便不能自己清零，只能送到爱普生指定维修点“维修”，以实现任我宰割的目的。

    按照服务政策，打印机在一年内享有免费维修的权利，可消费者不能自己清零，只好送到厂家指定的维修站，此时所付出的时间成本、交通费用、人力、物力成本均由消费者自己承担。如果是使用期过了1年，消费者还得另外支付所谓的“维修费用”，至于交多少，是厂家说了算。另外尤为严重的是，即便是你还在保修期限以内，如果使用了非原装耗材，厂家是有权利比提供维修服务的！

    废墨满，打印机就停止工作，不清楚原因的用户还以为打印机真的出现了什么故障，打印机停止工作是因为厂家程序设定上的锁机而并非打印机有故障，消费者对厂家的这个做法绝对有意见。对于消费者来说，这是一种欺骗消费者的行为。

    既然废墨并不是由于用户操作或使用不当造成，不管是谁来使用打印机，废墨该满的时候就照样满。用户没有任何责任，为什么要用户送修？

三．封杀“清零软件”旨在垄断市场和打击通用耗材

    封杀“清零软件”后，无疑可以增加打印机维修服务收益，而更为重要的是，厂商通过鉴定废墨仓中的废墨可以判断出，你所使用的是否是原装耗材？如果是非原装耗材，将不提供售后服务，这样就限制了消费者购买和使用兼容耗材，从而实现其垄断市场和打击通用耗材的目的。

    用户使用通用耗材还是原装耗材是用户自己决定的，这点厂家也很无奈，于是厂家给你设置个清零软件，只要对这个软件封锁好、不公开，即便你使用了通用耗材，总有一天你的废墨仓会满的，到那时还得找厂家维修。到那时，只要消费者敢用通用耗材厂家就敢乱收维护费。

四．正确使用打印机，争取合法权益

    正告消费者：喷墨打印机由于设计上的需要，使用中需要定期抽取墨盒中的墨水来清洗打印头，以保证正常打印，当然，清洗打印头所产生的废墨一但到了厂家设计的上限，打印机就会停止工作，这是由于厂家设定的程序给“锁定”了，需要通过清零软件清零，或送到指定的维修点进行处理。在保修期内，如果使用原装耗材，“清零”操作是不收费的，然而在维修期间，给消费者带来的损失厂家是不能负责任的。此外，如果消费者没有使用厂家提供的指定耗材，将收取维修费。

    另外我们需要提请您注意一个事实：清零只是暂时的，只要您使用，废墨还会满，保修期外送修打印机清零是要收费的。

    享有著作权的维修手册、软件，理当受到法律保护，但是，如果清零软件直接侵害了消费者利益，那它不但不能受到法律保护，反而应当受到法律制裁。从消费者的角度出发：清零必须送修而且保修期过清零是要收费的，就凭这个服务条款消费者就可以状告爱普生。

   《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条： 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。中国耗材网将密切关注这一事件的发展，并作及时出相应报道。

木丁西

[转帖]爱普生打印机，长久的欺骗！(强烈支持)
现在上班族们大多会要使用打印机，而使用的品牌最主要的就是爱普生，惠普和佳能这三种。爱普生，佳能是日本的品牌，惠普则是美国货。大家各有所好，都会举出自己钟爱的品牌的好处来。同时，在人们有意无意当中，许多传言也在办公室和其他地方传播开来。这样的传言当然大多似乎是“有损于”这些公司的形象的，自然遭到了他们的反对。其中争议最大的牌子就要数自称为打印机巨头的爱普生公司了。
目前来说，爱普生的强项在于他的彩色喷墨打印机产品，他们宣称自己的产品可以打印出鲜艳靓丽的照片来，而且和其他产品相比，质量优良，省墨经济也是其一贯宣称的特点，还为此拿出了许多检测报告，以证明自己所言非虚。但事实真的是如此吗？
回答应该是不 ！！！
自从几年前爱普生在其墨盒上加装了芯片以后，墨水问题就一直有很大的争议。爱普生的解释是：加装芯片的打印机可以很精确的反映所剩的墨水量，因此会更有利与节省。但爱普生较为回避的问题是，如果彩色墨盒里的一种颜色打完了，整个彩色墨盒就不能用了。因为，墨盒已经被那可恶的芯片锁死了，你必须再去买一个新的换上。但很有可能其他几种颜色的墨水还剩很多。你能想象消费者在这里面的损失有多大的？
我们来算笔帐吧，假设一个彩色墨盒的价格为120元，5色，平均每只24元。当芯片锁住你的心的时候，一般只有2种颜色用完了，你真正使用了48元。另外 3种颜色用了50%左右，你真正使用了36元。还有36元就这么损失了，尽管他们还在墨盒里！你花了120元使用了84元的产品。这意味着什么？这意味着实际上你花了170元来买了这个所谓的省墨的墨盒。这样的价格你认为低吗？
帐算完了吗？没有！请继续看下去。
爱普生自己也意识到了这个问题如果没有可被接受的说辞和解决方法的话，对于他们的销售是很有影响的，所以，又开始推出分体式墨盒的打印机。每种颜色的墨盒都是独立的，这样就可以更加省墨了。这看起来确实是个好主意，但消费者还是没有脱离爱普生设下的陷阱，损失仍在继续，谎言更加美妙！
以R210为例，分体墨盒６只，平均６５元一只，一套要３９０元。爱普生产品宣传页上宣称黑色(360 dpi, ISO10561信件-3.5%覆盖率)可打印630页，彩色(360dpi 25% 覆盖率)可打印430页。看起来满不错的。不过就象以前一样，这里的数据在实际应用中是绝不可能实现的。
因为这个数据是爱普生在实验室里以各种限定条件做出来的．在实际的使用
中，各种条件不一样，得出的结果就完全不同。如果你有异议，爱普生就会告诉你，他们保证的是标称状态下的打印张数(即连续打印的情况下)而不是你实际可以达到的数据。这就像你的朋友告诉你他可以持续跑1000公里，如果他可以不吃饭，不睡觉，也不会感到疲倦一样。
想必大家对爱普生打印机开机时长时间的墨头充墨印象都很深刻吧？假设平均你每天开关２次机器的话，每次开机并充墨１分钟。那么就会有相当数量的墨水就这么被白白的从塑料软管里流到机器内的海绵里去了。假如你还注意到，在你更换某只或某些用尽的墨盒之后，机器仍会毫不留情地清洗所有的墨头，哪怕这并不是必须的。一个直接而常见的后果是，在经过一番清洗之后，又有某个或某些墨盒空了。你发现他们不是被打印在纸上了，而是被洗掉了。
所以爱普生给出的数据是明显的欺骗和误导，在实际的应用中是不可能实现的。消费者再一次花了大价钱买了小服务。
现在爱普生又开始行动了，新超省系列打印机ME-1,ME-100开始在中国大陆市场推出。产品上市没多少天，问题再一次出现。打印速度极慢，标称每分钟打印12页，复印11页。这仍然是无法实现的承诺！实际的速度是，在标准（一般）打印模式下，3.5%（既一般的三段式的文章）每分钟只可以打印3页，可你大多数情况下是不可能只在一张纸上打印那么少的文字的，所以实际的每分钟打印量是差不多每分钟1—1.5页，这是一个多么惊人的慢的速度啊？！爱普生似乎觉的他的消费者都是天生的好性子，可以不顾时间的需要和自己的心情慢慢的在打印机旁边等待。是的，我们的性子确实是太好了，好到被收取高额费用得到低质服务还一言不发，我们的处境真的是太悲惨了，惨到偶尔有发出声音的消费者也被不理不睬或虚伪的辩解掩盖下去了。
问题将如何解决，这早已成为一个放在我们眼前的大事。是要求维护我们消费者的利益还是继续在混混沌沌中继续被愚弄，各位心里应当是有数的。

（06.2.5中喷网转贴）