大话“OA”之十一“给EPSON的一封信”

木丁西 · 发表于 2009-7-6 23:14:44

谈谈EPSON网络封杀围剿维修软件

从2007年初踏入打印行业以来，已多次遇到过“废墨满”的情形，其间所遇的困惑就和大多数新手一样心里的那个急~啊，“这打印机好好的，怎么不动了？”却又不知从何下手。一次巧遇（差点送维修站），有幸来到论坛并看见一篇有关如何处理“R230废墨清零”的帖子，反复看后从摸索到逐渐熟练，现在处理打印机“废墨满”的这类故障已是轻车熟路了。作为“废墨清零”的受益者，就最近互联网上闹的沸沸扬扬关于EPSON封杀维修软件（可用作废墨清零）的事情，谈下个人体会。
那什么时候需要废墨清零，又有些什么方法？简单的来说，当打印机废墨的计数值达到设计的最大后，打印机会停止工作，此时打印机面板上的指示灯会闪动，电脑中也有提示。这个时候，只有将这个计数值重置为零后，打印机才会继续工作，这就是所说的废墨清零。废墨清零，一般采用软件（维修软件）进行，也有的打印机是如何用面板按键的不同组合来达到废墨的清零。
从初次使用维修软件作“废墨清零”到熟练掌握，记得花了不到8分钟，如果使用上翻译软件，想必熟练掌握可能也就2，3分钟吧。维修软件给人的感觉没有什么技术含量，也不复杂。只是在清零后更换废墨吸收垫或接出废墨显得要麻烦些，但也不存在安全问题。
对于EPSON封杀维修软件我个人是这样看的，EPSON打印机在清洗、首次开机、更换墨盒便会主动产生一定量的废墨，同时打印机里设计了一个使用限度（以废墨点数为基准），只要一到这个限度打印机便停止打印但此时打印机各部件并没有损坏。目前来看，有3个方法可以解决这个问题：
A、不在使用EPSON打印机。
B、“忍”着点直接掏钱送维修部处理。
C、从网站免费下载维修软件，个人DIY处理。
眼看选“C”是最佳答案，可是好景不长啊随着EPSON封杀围剿维修软件的到来，我们可能只有2个选择了，要么不在使用EPSON打印机，要么“忍”着点直接掏钱送维修站修理。
在弄明白“废墨清零”的来龙去脉后甚是倍感迷惑，像EPSON这样的大型知名企业在我国近年来每每获得各项殊荣却也搞这样的猫腻，这不是明摆着凭借“高科技”来精心设计陷阱，等着咱们去钻？？

（转自中喷网会员海飞丝，发表于08.2.15）

木丁西 · 发表于 2009-7-6 23:17:21

一封律师函引发的争论

前段时间，一些著名的喷墨论坛相续收到了爱普生发出的律师函，律师函宣称，这些网站和论坛中所提供的爱普生多款清零软件，维护软件和维修资料已经侵犯了爱普生的知识产权，并要求这些网站删除相应资料并严格管理，以杜绝侵权资料的再次出行。

谁知，一纸律师函却引起网站方面的强烈反弹，一些网站发出了措辞强硬的回复，而论坛网民，更是纷纷跟贴，表示对爱普生此种做法的不满。一纸看似普通的律师函，一起再普通不过的知识产权纠纷，何以引发如此强大的反对浪潮，而爱普生，又何以在清零和维护软件上大做文章呢？

小知识：废墨与清零软件

爱普生喷墨打印机在工作时，为避免更换墨盒时，空气的混入或工作过程中墨水干涸而堵塞喷嘴，打印机将使用部分墨水对喷墨部分进行定时清洁。这些墨水在清洁喷头后，形成废墨，流入打印机内部的废墨仓内，为避免废墨溢出而损坏打印机。打印机内部还设有废墨计数器，以监测废墨数量，一旦废墨数量超过厂家预设值，打印机将强制停止工作，并发出报警。这时就需要依靠厂家的清零软件对废墨计数器进行清零后，打印机才能恢复正常工作。

清零软件－爱普生布局中的利器

应该来说，爱普生对论坛发律师函也是有一定危险性的，毕竟，这些知名论坛的舆论导向将影响到爱普生品牌的美誉度，从而影响到爱普生产品的销售。而爱普生甘冒风险发出律师函，也就说明了其对打印机清零软件的重视，那么，清零软件的流失和扩散，对爱普生意味着什么呢？

首先可以很直观的看出，清零软件的流失，将极大的影响爱普生和其维修站的收入，对于保修外的喷打而言，每次清零百元左右的费用，将给爱普生及其维修站带来丰厚的收益，如果再考虑到爱普生巨大的社会拥有量的话。清零软件将承载着爱普生每年数千万甚至是上亿元的利润。而清零软件一定流失扩散的话，其在这部分的收益无疑将大打折扣，甚至是损失殆尽，如此丰厚的利润，自然会牵动爱普生的神经。

而从深层次来说的，清零软件更担负着爱普生阻挡甚至是封杀兼容耗材的重任。在爱普生单方掌握有清零软件的情况下，爱普生就能够通过拒绝为保修期内，但使用兼容耗材的打印机提供免费清零服务，提高这些打印机清零时的价格，甚至拒绝为这些打印机清零等方式，设置一个个障碍。以提高消费者使用兼容耗材时的总体成本，达到压缩甚至是驱除兼容耗材的目的。而时间上的高度重合，和我们之前对爱普生新推出的EC-01机型的分析更使我们感觉到，此次律师函事件是爱普生继337调查成功之后，对兼容耗材再施高压，以维护其市场分额策略的一个组成部分。

也许，爱普生封杀清零软件的原因看起来并不“厚道”。但在爱普生拥有清零软件知识产权这个前提下，封杀论坛上的清零软件，以维护其自身权益，似乎也无可非议，毕竟，商人言利，无利不起早，永远是商界的第一规则。

众说纷纭，封杀清零软件该不该

那么，网民在论坛中的一片骂声，难道只是与厂家理解上的偏差，或是无理取闹吗？我们先来看看论坛上的一些观点吧。

张杰：“此次封杀，是打着维权旗帜的违法，爱普生在销售打印机时，从来没有提到打印机需要清零，这已经侵犯了消费者的知情权，而废墨超容时，打印机却提示“打印部件已接近使用寿命”这存在误导和欺骗消费者的嫌疑，而此次封杀，更涉及滥用市场垄断地位。在这些违法举动下的所谓“维权”有多少正义的程度？”

静安“在我看来，清零软件和驱动程序一样，都是服务于打印机，并保障打印机正常工作的软件，当然也就是打印机不可分割的部分。而从废墨产生的原理上来看，更是厂家技术的不足，导致需要用墨水来维护喷头才产生的，厂家的这一缺陷，已经令我们在耗材上增加了不少成本，凭什么在废墨满后，还要我们花钱进行清零。难道我们在买了打印机，为厂家的技术缺陷买单之后，还需要再次为清零买单吗？”

吞云吐墨：“清零软件有存在的必要吗？其实，只要通过打印机按键，照样可以起到清零的效果啊，这方面，爱普生以前也曾经这么做的啊，为什么现在要把简单的问题搞复杂了呢。”

……

从这些言论中，我们不难看出，消费者的质疑并非无的放矢，而其中“清零软件是否为垄断所设置”“清零软件的存在是否以损害到消费者权益。”和“爱普生是否侵犯了消费者知情权和误导消费者”这三个问题，更成为消费者关注的焦点，看来消费者不仅对爱普生封杀清零软件这一举动不满，更对爱普生的服务策略产生了质疑。产生如此多的反对意见，这恐怕也是爱普生在发出律师函时始料未及的。虽然对于这些质疑，爱普生官方，并没有正式的回答，我们也不能仅凭借消费者一家之言就认定爱普生的服务策略存在问题，甚至认为其做法与消费者权益甚至是国家法律有冲突。但在这些问题没有明确答案之前，爱普生封杀清零软件，有多少合理性，值得商榷。

最新报道

在收到爱普生的律师函后，中喷网等网站已于近期删除用户上传的r270，r390，me2等型号的清零维护软件。但同时，这些网站对爱普生的律师函表示了一定的保留态度，并表示，不能完全杜绝用户上传此类软件。

观点－知识产权应该保护，但不可滥用

毫无疑问，知识产权是应该受到保护的，特别是在我国知识产权意思还相对薄弱的情况下，保护知识产权，就显得尤为重要了。但很显然，知识产权也是不可随意滥用的，更不能依靠剥夺消费者权力，甚至是违反国家其他法律规定的基础上，打着维护知识产权的帽子，行垄断之事。而爱普生律师函引发的争论，追根究底，就是维护知识产权与滥用知识产权之间的争论。而其中孰是孰非，也许还要国家法律作出相应的解释和裁定。但我们认为，保护而不滥用知识产权，才能使市场良性发展，才能取得厂商和消费者的双赢。

（转自中喷网论坛，由超级版主绚丽色彩08.3.24发表）

木丁西 · 发表于 2009-7-6 23:21:47

『天涯杂谈』继“残墨门”后爱普生再曝“软件门”

一、爱普生“软件门”事件来龙去脉
　　
　　 07年“残墨门”事件还未了断，针对此事，爱普生给中国人来了个“拖”字决，这一拖就是一年又一个月。
　　
　　一波未平一波又起，今年年初，爱普生再曝“软件门”。2008年1月22日，日本精工爱普生（中国）有限公司（以下简称爱普生）向国内某打印机论坛递交了关于EPSON维修软件律师函。掀起爱普生网络封杀清零软件的开端。
　　
　　该律师函声称存在大量的维修资料（手册）和软件，如标有“最新EPSON ME1维修程序”、“EPSON ME2打印机软件清零程序教程及软件”、“R350清零软件”、“EPSON C63中文维修手册”、“新机R270/R360维修程序!!!”的爱普生软件及维修资料（手册）等在该网站上传和下载，严重侵犯了精工爱普生公司著作权。
　　
　　二、维修程序及清零软件其中厉害关系
　　
　　 1、提及清零软件，首先得介绍废墨的产生
　　
　　众所周知，爱普生打印机大都采用墨盒和喷头分体式设计，因此在更换墨盒时，喷头与墨盒的接合部位就容易进入空气，从喷头进入的空气则会将比头发丝还要细的孔道“撑住”，从而使墨水不能畅通，造成打印中的断线现象。
　　
　　有鉴于此，爱普生打印机采用喷头清洗疏通系统，即存在一个专用清洗喷头的泵附件，它通过定期抽取墨盒中墨水的方法，让每色墨水都通过喷头孔道，最后从喷嘴处喷出，以达到疏通管道保证畅通的目的。这些从喷嘴处喷出的多种颜色的墨水混合一起，即成为废墨，废墨由此而来。
　　
　　 2、废墨产生后果
　　
　　废墨产生后，将通过管道直接进入到打印机下面的废墨仓中。为记录废墨量多少，而不至超过废墨仓上限溢出，爱普生给打印机设定了保护计数器，保护计数器会把每次“洗头”的废墨量自动记录下来，当产生的废墨达到规定的上限点数时，不同的打印机会通过不同的方式显示出来。
　　
　　从理论上讲，设计这个废墨总量限制的保护计数器是必需的。
　　
　　但是如果要让打印机重新工作，就必须让这个保护计数器的计数从零开始，这就是废墨计数清零，从而促使清零软件诞生。
　　
　　 3、爱普生将清零操作列入维修范围
　　
　　爱普生在华销售政策是：购买打印机一年内送修、维护是免费的，一年后送修维护消费者就得自掏腰包。废墨计数清零，只是设定保护计数器的计数重新开始，并没有清除废墨仓中存在的废墨。那么这个简单得不能再简单的清零操作需要多少维修费用呢？爱普生维修站收费标准是50—100元不等。
　　
　　三、爱普生为何封杀清零软件？
　　
　　爱普生低价卖出打印机，高价卖耗材的销售策略在中国为其赢得每年几十亿的销售额，然而其并不满足这既得利益。
　　
　　或许是出于维护维修站利益的目的，也或许是出于贪得无厌的本性，爱普生还要在清零维护上大赚一把，真可谓零成本，高回报，一本万利。只是他忽略了一点，中国的消费者已经到了忍无可忍的地步。经常有消费者无奈的发问：“为什么要我掏这一百块”？
　　
　　正是由于“清零软件”的流传，使得这一现象大为改观，把打印机送去维修站的人是越来越少了，再加上有了“维修软件”以后，大家都可以使用价格相对便宜的兼容墨水，而再也不必购买价格昂贵的原装墨水，正是这一点上触动了爱普生敏感的神经，急不可耐跳将出来大肆封杀“清零软件”。
　　
　　那么，爱普生封杀了“清零软件”后会是个什么样子呢？让我们来想象一下：
　　
　　 1、中国消费者再也没有选择耗材产品的权力，必须去购买价格昂贵的原装耗材，任凭宰割。
　　 2、每一次废墨清零都必须把打印机送去维修站，如果本地没有维修站，那就送到外地维修站。
　　 3、中国消费者要为墨盒过多的残墨、频繁的“洗头” 这些不必要的浪费而买单。
　　
　　四、解决之道——“清零软件”从“维修程序”中脱离开来
　　
　　很多购买了爱普生公司打印机的用户反映，打印机使用到一定时间后会停止工作，而这个停止工作是该公司设计的强制性维护措施造成的，而不是打印机本身出现故障。由于这个强制性措施造成中国消费者遭受着直接或间接的损失（停止工作、送修、差旅费等），而爱普生公司从来也没有在公众场合公布其设置作为维修软件的真正目的和对消费者有益之处，没有在说明书中提请中国消费者注意，打印机有可能不是因为损坏而是由于设置造成的不工作状态，而消除这种不工作状态的所有费用均须消费者在不知情的情况下，自行承担。
　　
　　爱普生就是以这种隐蔽的方式剥夺了中国消费者的知情权，“我不想为了一次清零就抱着EPSON打印机走500公里山路,好不容易来到维修站，维修人员却说交500元包你立马解决问题。我也不想为了厂家自身的技术失误而用我的血汗钱替他们买单。”——喷友感言。
　　
　　那么真的没有办法解决么？
　　
　　很显然，把“清零软件”从“维修程序”中脱离开来，一切问题都会迎刃而解。
　　
　　中国消费者在购买打印机时，爱普生公司应当明确告之消费者或与之签定协议，废墨清零可以送之维修站清理，亦可自己运用“清零软件”完成。做为消费者，应该享有这样的知情权。
　　
　　对此，曾有人做了一个生动的比喻：“好比打扫卫生,可以自己动手，也可以请人帮忙,如果只能请人,那就是捆绑,但之前你就必须告诉消费者。”
　　
　　除此之外，爱普生在废墨仓设计中故弄玄虚，以迷惑中国消费者，其中并无较高的技术含量，EPSON R270打印机1分钟就可以清理废墨仓就是一个很好的例证。
　　
　　善待消费者，尊重你的客户就是善待自己。爱普生，做一个正确的决策就真的那么难么？
　　
　　五、归根结底，爱普生意图垄断中国耗材市场
　　
　　在废墨仓中，爱普生放置了棉毡用来吸附废墨。大家不要小看这一小块棉毡，这恰恰是爱普生暗藏杀招，为其垄断中国耗材市场做下了铺垫。
　　
　　废墨计数满后，爱普生维修站将会通过检查这一小块棉毡，判定消费者是否使用爱普生原装墨水。而爱普生霸王维修条款中明确指出：使用非原装耗材的打印机将不予保修。至此，爱普生将光明正大的跟他的上帝说“拜拜”，而中国消费者则叫天天不应，叫地地无门。爱普生从而达到其挤死中国兼容耗材企业，独霸江湖的目的。

（转自天涯论坛，作者：yanglaien 提交日期：2008-2-16 11:04:00）

pijianqiang · 发表于 2009-7-9 23:39:48

木丁西一出手就是大手笔。感谢支持。这许多好贴让爱普生无地自容。

pijianqiang · 发表于 2009-7-23 12:41:03

对于EPSON封杀维修软件我个人是这样看的，EPSON打印机在清洗、首次开机、更换墨盒便会主动产生一定量的废墨，同时打印机里设计了一个使用限度（以废墨点数为基准），只要一到这个限度打印机便停止打印但此时打印机各部件并没有损坏。目前来看，有3个方法可以解决这个问题：
A、不在使用EPSON打印机。
B、“忍”着点直接掏钱送维修部处理。
C、从网站免费下载维修软件，个人DIY处理。
眼看选“C”是最佳答案，可是好景不长啊随着EPSON封杀围剿维修软件的到来，我们可能只有2个选择了，要么不在使用EPSON打印机，要么“忍”着点直接掏钱送维修站修理。