决定成败的49个细节

wedeli

　　生活在现实社会中，不管是私交，还是生意场上，面临的应酬都很多。

　　现代人的应酬越来越多，参加各种宴会、晚会或者陪安人娱乐，受人邀请做嘉宾等等。很多应酬既是推不掉的，有时还是必须的。

　　社交应酬，是一门人情练达的学问，同时，也是加强沟通、密切关系的桥梁。生活中不乏游刃有余、巧于应酬的高手。但在现实中还有一些人在应酬中，不注意应酬中的一些基本礼仪，在言语或行为上不加以注意和检点，不注意应酬中的一些细节，结果在不知不觉中伤害了自己。

　　有一个老板，与外商洽谈生意，同外商一起用餐后，在会客室准备签合同，这时，这个老板因牙缝里有碎屑感觉不舒服，用牙签剔起牙来，还不时把碎屑乱吐一番。这一切被外商看在眼里，本来就有些犹豫的外商，最后还是放弃了与这个老板的合作意向。事后外商说，一个企业的领导人这样不拘小节，我怀疑他能管理好一个企业！这样，一个不良的小动作影响了一笔大生意。

　　在应酬中，不注意小节，稍有失礼的地方就会引起对方的反感，给别人留下坏印象。

　　交际应酬，离不开酒。赴宴吃饭，吃喝应酬，是应酬中的主要内容，但是酒极则乱，言多必失。

　　有些人一端上酒杯，就忘乎所以。往往是酒过三巡，菜过五味，头脑就开始发热，嘴巴像打翻了的脏水桶，胡言乱语，甚至对人动手动脚，丑态百出，借酒装疯。

　　在一次宴会上某人喝得晕乎乎的，为了表达对他的上司的曲折经历和能力的敬佩，他举起酒倡议说："我提议大家共同为经理的成功干杯！总结经理的曲折历程，我提出一个结论：凡是成大事的人，必须具备三证！"

　　有人跟着起哄，大声问："哪三证？"

　　那人提了提嗓门儿答道："第一是大学毕业证；第二是监狱释放证；第三是老婆离婚证！"

　　话音刚落，众人哗然。不料经理却发起怒来，他把酒杯往地上一摔，指着某人骂道："你这小子胡说八道，给我滚出去！"

　　原理这个经理，除了没有大学毕业证外，其它两证俱全。多喝了几坏，酒后失言，揭了上司的疮疤，自己害了自己。

　　喝酒应酬是免不了的，在酒席上或酒后都要忌言，不要乱说一通，言多必失，自己把自己伤了。

　　酒桌上的"醉话"还是少说为妙，有些人借酒发疯，说了在一些平时不敢说的话，这些话，有时会伤害在座的人，有时会伤害不在座的人。这些醉话传到人的耳朵里，也会得罪人。如果你得罪的人是你的上司的话，那就有你受的了。

　　应酬中喝酒，最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙。做到闭嘴不谈，那就没有既伤害别人，又伤害自己的事情发生了。

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　　如果你去问许多成功人士，他们的成功秘诀是什么？十有八九回答你这样一句话："要当那个早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。"这句话换一个说法就是："上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。"

　　平时不难发现，在我们的身边，经常有迟到早退或不能按时完成工作的人，他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中，不乏才华横溢、能力空出者，可终因为时间观念的问题而屡屡受挫，颇不得志。

　　李华是一个工作很出色的人，但他有一个毛病，经常早上迟到，下班物时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上，没有说他什么。有一次，老板与他约好时间到一个客户那里签合同，头一天，老板叮嘱李华早一点来，不要迟到。可到了第二天早上，李华差不多迟到了半个小时。等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，比约定的时间迟到了20多分钟，客户已经离开了办公室，去出席一个会议了。

　　李华和老板赶紧给客户打电话，客户对他们说："你们为什么迟到，害得我们等了将近半个小时？"

　　李华以狡辨的语气回答说："呀！我知道的。但是，我们迟到了20分钟是无关紧要的，你就不能等一等吗？"

　　客户严肃地说："无关紧要？！你要知道，准时赴约是一件极重要的事，你不能以为我的时间不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的，老实告诉你，在那一二十分钟里，我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的！"

　　李华说："那我们再约个时间谈谈吧！"

　　客户说："对不起，你们不守时，我怕你们到时完不成我们托付给你的任务。"

　　李华因为迟到，在公司失去了已经落入手中的好机会，给公司造成了不少的损失。老板一气这下，把李华辞退了。

　　无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则，不守时的人。

　　办事准时、守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班下班或办事迟到几分钟无所谓。

　　别以为没有人注意你的出勤情况，也别以为老板经常不坐在办公室里，实际上你在办公室里的一举一动，老板，老板都清清楚楚。

　　如果有一天，老板准时走进办公室，看到其它同事正在埋头工作，而你的座位空空如也，那么，无论你如何开脱，也很难挽回恶劣的影响了。在老板眼里，你肯定是不喜欢目前的工作，随时准备高放弃，所以工作起来无法尽心尽力。

　　一个成功的职业人士这样告诫我们："就算不能第一个到办公室，也不能最后姗姗来迟的人。"在星期一早上，如果你能比其它人都早到一些，即使只是赶在别人没有进办公室之前查查自己的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入工作状态。同时，跟周围的人比起来，你的精神显得特别愉快，也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。

　　就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高，那么，应该去帮助在今晚必须开夜车的人，问他有什么是你可以帮助的，就算你到头来也没有帮上什么，光是这点心意，就足以让人感动并产生好感了。但是，一定要表现出你的诚意，别让你的同事感觉到你的居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其它人显得工作太过轻松，并且没有团队精神的概念，而且如果你充满自信地第一个离开办公室，任何人第一个浮现在脑海中的画面，就是你匆匆忙忙赶着下班的情景，到时候就算浑身是嘴也说不清了。

　　最好每天坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作，下班时，则要等上司或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结束工作，最后离开办公室。

　　持之以恒地做下去，上司会对你有一个极好的印象，你工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。

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　　你是不是每天全力以赴地工作，数年来如一日？不过，有一天，你突然发现，纵使自己累得半死，别人好像都没有发现，尤其是老板，似乎从来没有当面夸奖和表扬过你。

　　你知道吗？这个问题可能不在老板，而是出在你自己身上。大多数的上班族都有一种想法：只要我工作卖力，就一定能够得到应有的奖赏。但问题是，光会做没有用，做死了也没有人知道。要想办法让别人，特别是你的老板知道你做了什么。

　　我们总以为，老板会自动注意到员工，不论评价好坏，老板心目中自有主见。不幸的是，你这种想法太一厢情愿了，因为，大多数的时候，很多老板都患了"近视眼"，虽然你拼了老命，老板却视而不见。

　　严格说来，这不完全是老板的错，你想想看，在一个组织里面，有几十个、几百个甚至上千个员工在一起共事，再说公司上上下下，里里外外，每天都有不同的状况发生，做老板的会把注意力放在比较麻烦或者重大的事上，那些规规矩矩的人，反而容易被忽略。

　　所以，要解决这个问题还是要靠自己。聪明的人，知道该如何在老板面前推销自己，光是坐在那里自怨自艾将于事无补。

　　要想让老板重视自己，必须要想办法向老板推销自己，让老板知道你做了什么？能做什么？如果老板没有看出你的价值，就算你有再好的条件，事实上对你在公司的地位，并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己，才会让老板知道你、发现你和重视你。

　　王涵在一家广告公司做文案，工作积极肯干，但一直没有得到老板应有的重视。有一次，他们公司与一家中日合资企业洽谈一项业务。当他们风尘仆仆赶到会唔地点时才发现，对方竟有几位日本人员在场。正在老板不知所措的时候，王涵主动同他们用日语交流起来，看着对方在合同上写下最后一个字，老板心里悬了半天的石头这才落了下来。自然，王涵在老板眼中不再是以前那个默默无闻的员工了，而是公司那几百万大单的救命恩人，是一个有办事能力的员工了，他的升职自然也在情理之中。

　　如果王涵不在老板面前表现自己，在关键时刻主动出击，他就有可能把自己给埋没了。

　　有些人总是强调"是金子总会发光"，强调一个人只要拥有出众的才华就决不会被埋没在沙砾之中。现在，"酒香不怕巷子深"的时代早已成为过去，现在到了"是金子，就要发光"的时代，有才华就要展示的时代。

　　比如，当你完成了一件很棘手的任务，就得第一个去向你的老板报告，让老板知道你有一个好脑袋以及解决问题的能力，不是只拿钱不办事。不要害怕别人批评你喜欢表功，而是要担心自己的努力居然没有被别人看见，才华被埋没。在优胜劣汰的职场竞争中，自己的才华能否被老板发现，被老板认知是决定一个人前途发展的关键。

　　作为一名下属，仅有才华、能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到老板的肯定，才有出人头地的可能。

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　　每个人都希望，也都需要得到别人的鼓励。日本有句格言："如果给猪戴高帽子，猪也会爬树。"这句话听起来似乎不雅，但说明了这样的一个道理：当一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。

　　但是，光靠别人的赞扬还不够--因为生活不光是赞扬，你碰到更多的可能是责难、讥讽、嘲笑。在这时候，你一定要学会从自我激励中激发自信心，学会自己给自己鼓掌。

　　朱健参加工作后，他爱上了"小发明"，一下班，常常一头钻进了自己的房间，看哪，写呀，试验呀，常常连饭也忘了吃。为此，全家人都对他有看法。妈妈整天絮絮叨叨地没完没了，骂他"是个油瓶倒了都不扶的懒鬼"，"将来连个媳妇都找不上"；他大哥就更过分了，一看到他写写画画的，摆弄那就来气，甚至拍着胸脯发誓："这辈子，你要能搞出一个发明来，我的头朝下走路……"

　　值得赞叹的是，朱健在这种难堪的境遇中，始终不泄气，不自卑，而且经常自我鼓励。厂报上每登出有关他的"革新成果"，哪怕只有一个"豆腐块"、"火柴盒"那么大，他都要高兴地细细品味，然后把这些介绍精心地剪贴起来，一有空闲就翻出来自我欣赏一番。

　　在自己给自己的掌声中，朱健实验成功的"小发明"慢慢地多起来，"级别"也慢慢地高起来了。几年后，他的"小发明"竟然在世界上获得了大奖。

　　给自己鼓掌的做法，促使朱健的成功。

　　美国的一位心理学家说过："不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。"是的，别小看这种"自我赞美"，它往往能给你带来欢乐和信心；信心增强了，又会鼓励你获得更大的成功，自信心也会再度增强。试想，当初朱健要是不会"给自己鼓掌"，一听到"你要是……我就……"之类的讥笑，就垂头丧气，就看不到灿烂的前景，哪里还会有今天的成功呢？

　　在现实生活中，有些人缺乏信心，总是期望得到别人的掌声。一个成功人士说："别在乎别人对你的评价，否则，反而肝成为你的包袱，我从不害怕自己得不到别人的喝彩，因为，我会记得随时为自己鼓掌。"

　　要会给自己鼓掌，通过赞美自己的一次次微小的成功，来不断增强你奋力向前的信心，从而获得成功。

　　一位普通的清洁女工，竟然一跃而为日本政府的主要官员--邮政大臣！说起来难以置信，可事实确实如此。

　　邮政大臣野田圣子的第一份工作是洗厕所，当时正值青春妙龄。可她并没有忽视这份看起来"低贱"的工作，做起来"肮脏"的简单工作。她也有过痛苦，有过失落，有过退却的念头，但经过一番激烈的自我较量，她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也会是一名最出色的人！她不断地激励自己，鞭策自己，给自己加油鼓励，并给自己制定了严格的工作要求：让马桶"光洁如新"。其检验方法是：让马极中的水达到可以喝的程度。她多次喝过厕水，为了证实自己的工作质量，为了强化自己的事业心，也是为了检验自己的自信心。正是这种自我激励，自己为自己喝彩伴随着她，使她成为了幸运的成功者。

　　自信，是为自己喝彩的最佳方式。如果说为她人喝彩是一种鼓励、一次奖赏的话，那么为自己喝彩则是一种自信、一次运筹。

　　工作和生活中，谁都会遇到艰难坎坷、曲折磨难、痛苦彷徨、失意迷茫，甚至于失败，但这些不可怕，可怕的是自己否定自己，自己打倒自己，自己摧毁自己！必须坚信，命运的钥匙永远掌握在自己手中，而如何灵活地使用这把钥匙开启那扇成功的大门，除了执著的追求外，信念至关重要。当我们摔了跟头时，应该立即爬起来，掸掸身上的尘土，为自己鼓劲，为自己喊一声："加油！"当我们获得一次微小的成功之后，应该敢于骄傲地对自己说："我真棒！"每当困难来临时，会自己给自己打气，用信念滋养勇气；当失败来临时，会自己给自己鼓励，总结经验寻找新的挑战；而当机会来临时，学会为自己壮胆，用知识和智慧，写下新的业绩。

　　能为自己喝彩的人一定是强者，因为他敢于接受任何挑战，自强不息，正是这种喝彩给他们带来源源不断的动力，无悔地追求自己的理想，最终实现自己的目标。

　　唐代诗人李白的《将进酒》中写道："天生我才必有用，千金散尽还复来。"字字展示着无比的自信。坚信自己的价值，学会为自己喝彩，才会拥有一个精彩的有意义的人生。

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　　现在是信息大爆炸时代，我们每天会接收到千千万万条信息，要想让这些信息为我们服务，关键在于我们如何去认识这些信息，利用这些信息。

　　信息如此之多，如果这些信息未经消化吸收，那只能是一堆废物。有时不懂得运用信息，还可能"吃撑了胀气"或者"吃坏了拉肚子"。

　　梁生是一家电子厂的厂长，该厂原来生产灯盘、节能灯等相关产品，因为滞销，厂子处于停顿状态。梁生急火攻心住进了医院。住在他邻床的病人恰巧是一位电子工程师，为人谦和，学问也很深，梁生经常向他请教一些问题，尤其是像自己手下的这种电子厂，究竟如何才能在市场夹缝中生存下去。

　　工程师说企业的成功在于抢占先机，如果能进入市场竞争相对不那么激烈的领域，企业的日子自然就好过了。工程师还向梁生提供了这样的信息，说录像机在一些发达国家已经开始饱和甚至滞销，即将取代录像机的将是一代视听产品DVD，由于成本比较昂贵，碟片也不易买到，所以还不能一下子普及到家庭。相反，一种过渡产品DVD被广东万燕率先推出，打了个漂亮的时间差，利润十分可观。

　　这条信息令梁生茅塞顿开，眼前一片敞亮，似乎已经看到了工厂光明的前景。梁生的病奇迹般地好了，他一出院，便开始着手准备生产DVD。半年后，产品生产出来了，并源源不断地发往全国。

　　但不好的消息接踵而至，商家开始大批量的退货，原因是工厂缺乏此类电器的生产经验，工人的整体素质都不高，技术人员相对匮乏，所以生产出来的DVD质量不过关。等到厂子提高了产品质量，这时市场的DVD供过于求，梁生这种毫无竞争力的小厂，成了风雨中飘摇的一叶小舟，很快就关门大吉了。

　　不论是什么信息，也不管它有多大的价值，如果不能消化吸收，加以有效运用，那永远只能算一堆废物，对于你的成功将毫无帮助。还有，你所搜集的信息不见得都是有用的正确的，如果不保持清醒，不懂得如何分辨和取舍，那很难保证你不会受到模糊信息的干扰，或者一不小心就走向了错误的道路。

　　所以，要使信息发挥效力，就得充分地整合信息，正确地分析模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动。这样，才不会像梁生那样，"吃坏了肚子"的情况。

　　有一个有效运用信息的典型例子。曾经有一个商人，在与朋友的闲聊中，朋友说了一句话：今年滴水未降，但据气象部门预测，明年将是一个多雨的年份。

　　说者无心，听者有意。商人从朋友的话里，发现这是一条很有价值的信息，是一个不可失的商业机会。什么与下雨关系最密切呢？当然是雨伞。

　　商人立即着手调查当年的雨伞销售情况，结果是大量积压。于是，他同雨伞生产厂家谈判，以明显偏低的价格从他们手中买来大量的雨伞囤积。

　　转眼就是第二年，天气果然像气象部门预测的那样，雨果然真下个没完。商人囤积的雨伞一下子就以明显偏高的价格出手了，仅此一次，商人就大赚了一笔。

　　在现代社会里，信息变得越来越重要，对于人们的生活和事业的成功更起着非常重要的作用。而面对纷杂的各类信息，你一定要判断准确，正确分析，对信息加以消化，并加以善用，果断决策，这样才能成为架驭信息的高手。

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　　现实生活中，某些人似乎有这样的毛病，总是喜欢批评别人，而不喜欢被人批评，更不喜欢自我批评。其实，自我批评会给自己带来很多好处，既能取得别人的监督和帮助，能够得到别人的谅解，最终赢得别人的认同和信任。

　　有一个部门经理，因工作上的失误，使整个部门受累。在一次会议上，他主动自我批评，指出自己的缺点和欠妥之处，并希望得到同事们的支持等。

　　原先那些对他有成见的下属听了他的自我批评后，觉得他诚实可信，在他手下工作值得，并且竭尽全力帮他。

　　公开进行自我批评，人皆仰之，不是失面子的事，而是挣面子的事。

　　有些人不是谦虚地自我批评，而是处处自我表扬，不是说自己某事没做好，没做完善，而是逢人就说自己如何如何好，自己如何如何能干等。喜欢自我吹嘘，自我表扬的人，自然无法赢得别人的信任，相反，还会令人讨厌。

　　日常工作中，不难发现这种爱自我表扬的同事，他想让别人知道自己有能力，处处想显示自己的优越感，并想借自我表扬来获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失去了同事的信赖。

　　有一位在工厂从事统计工作的女性，调到某机关的第一天，就与陌生的同事大谈自己的过去，说自己如何如何行，并无意间冒出一句"像我这类人在工厂都属上上人。"结果，同事大为反感：你是上上人，还调到我们这里干什么？

　　自我表扬，非但不能获得别人对自己的好感，而且是不正确看待自己、自高自大的一种表现。这种人常常不作自我批评，将别人的优点视而不见，而只是高高地昂起头，好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人所不屑和讨厌的。

　　自我表扬的结果就是，只向别人证明了你，其实没有什么可炫耀的。同时给人一种感觉："这个人所说的话一点也不可信，别听他瞎吹。"这种人往往费尽力气白忙活了半天，只得到别人讨厌的结局。

　　有一个小伙子，头脑灵活，思路敏捷，看起来确实有点儿聪明。一次，他去一家大宾馆应聘。

　　主持面试的客户部经理，在同小伙子谈完一般情况后，便问道："我们经常接待外宾，是需要外语的，你学过哪门外语，水平如何？"

　　"我学过英语，在学校总是名列前茅，有时我提出的问题，英语教师都支支吾吾地答不上来！"他自我表扬地说。

　　经理笑了一下又问："做一个合格的招待员，还要有多方面的知识和能力，你……"经理的话还没说完，他便抢着说：

　　"我想是不成问题的，我在校各门学习成绩都不错，我的接受能力和反应能力都很快，做招待员工作绝不会比别人差。"

　　"那么说，就你的的学识来说，当一名招待员是绰绰有余了？"

　　"我想，是这样。"

　　"好吧，就谈到这里，你回去听消息吧。"

　　他沾沾自喜地回去等消息，可等到的消息却是不录用。

　　小伙子本来想自我表扬一番，以便获得经理的信赖，没想到结果是抬高自己，反而没给人留下好印象，失去了别人的信任。

　　常言道："面子是别人给的，脸是自己丢的。"一个人若真正有某种本领或才智，自然会得到别人的公正的赞许的，这赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的。你何必"王婆卖瓜，自卖自夸"呢？！

　　凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己。他们很明白，个人的事业行为，旁人看来是清清楚楚的，好坏别人自有公道，不必自吹自擂，与其过分夸耀自己，不如表现谦逊。如果有成绩自己不必吹擂，别人也会称赞；如果自己说过了头，别人自然就不相信你，从而瞧不起你了。

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　　"常言道，智者千虑，必有一失。"一个人再聪明，也总有失败犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

　　每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。

　　犯错后，不找借口为自己开脱

　　犯错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根到底是人性的弱点在作怪。

　　一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是"永不向人讲'因为'"。这是一种做人的美德，也是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。

　　有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆借口来为自己辩解，并且说起来振振有词，头头是道。比如，"交货迟延，这完全是企管部门的不好。""质量不佳，这都要怪质检部门工作的疏忽，与我没有关系。""我的工作都是按公司的要求去做的，错不在我！"

　　你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生"怕负责任"的印象。你为自己辩护、开脱不但不能改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。

　　有一个毕业于名牌大学的工程师，有学识，有经验，但犯错后总是自我辩解。工程师应聘到一家工厂时，厂长对他很信赖，事事让他放手去干。结果，却发生了多次失败，而每次失败都是工程师的错，可工程师都有一条或数条理由为自己辩解，说得头头是道。因为厂长并不懂技术，常被工程师驳得无言以对，理屈辞穷。厂长看到工程师不肯承认自己的错误，反而推脱责任，心里很的恼火，只好让工程师卷铺盖走人。

　　能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

　　补救才是最好的办法

　　有些人让为错误有失自尊，面子上过不去害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想像恰恰相反，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来的。

　　乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被"猎头"公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。

　　乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错："这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。"

　　老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。

　　一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。

　　松下幸之助说："偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。"老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。

　　成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。

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　　老子曾说："知人者智，自知者明。"在现实中，大部分的人都认为自己最了解自己，其实不然。

　　有一个人说话口齿不清，别人很难听懂他说了什么。当别人好心劝他说："你说话时发音还是清楚一点比较好。"

　　这个以马上反驳说："以前从来没有人说我发音不清楚，我看说不定是你的耳朵有问题。"结果这个人永远无法得知自己的缺点。

　　很多人根本不了解自己，不知道自己还存在某种缺点，当别人以很委婉的方式指出他的缺点时，他会觉得很意外，也许会说："我没有这些缺点呀，你想想看，我自己还不了解我自己吗？"

　　我们经常把别人的事情看得清清楚楚，而对自己的致命弱点视而不见。

　　有一个人头一次请一个老板到自己家里吃饭。这个老板个性非常狂傲，而且喜欢支配别人。这个人的小儿子在吃晚餐的时候不断地盯着这个老板看，却一直不发一言。到最后老板终于忍不住了，开口问小男孩："你为什么一直这样盯着我看？"

　　小男孩回答说："我爸爸说你是白手起家的，自己造就了自己。"

　　老板听了眉开眼笑，很骄傲地回答说没错。

　　小男孩说："既然如此，你怎么会把自己弄成这样？"

　　这个老板自发迹以来，头一次受到别的批评，很意外。回到家中，这位老板沉思了很长的一段时间，他突然明白了，别人眼中自己可能更真实。所以一个真正成功的人能够借助他人了解真实的自我。

　　我们可以了解他人，了解周围的环境，了解家庭和自己的父母亲，了解周围的邻居，了解社会，甚至可以了解世界。但是，对于自己却常常无可奈何，古人就有"学莫先于自知"之说。

　　希腊古都特尔斐的阿波罗神殿的碑铭上镌刻着几个大字："认识你自己。"这句名言被后世的哲人智者代代相传。莎士比亚说："对我们来说，最重要的就是要学会面对真实的自我。"而罗宾、伯恩也告诉我们说："在赋予我们自我认识能力的时候，上帝并不慷慨，我们不能像其他人看待我们那样客观地看待我们自己。"

　　美国有个著名的企业家，功成名就后著书立说，谈自己的管理经验，其中讲到这样一件事：几个非常优秀的年轻人到他的公司就职，但时间不长就提出了辞职，理由是没受到重视。虽然他们都很有才华、有抱负的年轻人，但这位经理还是毫不惋惜地批准了他们的辞呈。他认为，这几个年轻人不能正确认识自己，摆不正自己的位置，没有看到企业是个高度分工又高度协作的现代化组织，而他们却一味强调突出自我。由此可见，恃才自傲或者不能准确自我定位的人，很难在事业上取得突破性的进展与成功。

　　正确了解真实的自我，才能知道自己的长处和短处。那些成功的人，当你问到他的个人优势和缺点时，他们能够迅速、果断和客观地作出分析，好象在谈论其他人一样。这证明他们能够了解自我。这种客观的自我认识是取得成功的一个关键品质。

　　所以，任何时候，都要保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我。

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　　人都有一种习惯心理，喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红而赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满胸；有人的虚心接受，就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅顺击，这种负面回应批评的态度，是极不明智的表现。

　　郭恒由打杂工步步高升，一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了2万元，老板便把他找来，指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。

　　郭恒不肯认错，也不愿接受批评，反而大发雷霆。他说："那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。"

　　老板问他："那么你的错误是确实存在的，是不是？"

　　郭恒说："是的。"

　　老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但因念及他平时工作成绩不错，便和蔼地对他说："这次就算了，以后要注意了。"

　　不久，郭恒又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来，刚说他的错误，郭恒就立刻翻脸，反驳老板说："好了，好了，不用罗嗦了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。可是我想你一定不会得逞，这次我的估算不会有错，错的，一定是和那个混蛋专家。"

　　老板等他发泄完了，便冷冷地说："既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。"

　　郭恒果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。

　　老板对郭恒说："现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。"

　　负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。

　　笑对批评

　　喜欢赞美称羡，厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，显得颇有风度，而一旦真的面对批评时，可就是千人千态了。其实，一个人的风度如何，并不体现在其身处顺境地、面对赞赏的时候，而是体现在其身处逆境，面对批评的时候。

　　那些事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。曾任美国总统的林肯就是一个善于处理批评的人。

　　有一次，爱德华·史丹顿批评林肯是一个笨蛋。史丹顿之所以批评他是因为林肯干涉了他的业务，为了要取悦于一个自私的政客，林肯签了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且批评林肯签发这种命令是笨蛋行为。

　　结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿对他批评的话后，很平静地回答说："如果史丹顿说我是一个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错，我得亲自过去看一看。"

　　林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了成命。只要是善意的批评，是以知识为根据具有建设性的批评，林肯都非常欢迎。

　　林肯还学会了对那些无理的批评置之不理，否则，他早承受不住内战的压力而崩溃了。林肯写下了如何处理对他批评的方法，已成为一篇经典之作。在第二次世界大战期间，麦可阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面的墙上，而邱吉尔也把这段话镶在镜框里，挂在他书房的墙上。

　　林肯总结的这段话也可以成为我们的座右铭：对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！

　　把批评当镜子

　　缺点错误是一个人成功的大敌，而批评的作用，就在于指出缺点，就在于引起你的警觉，如果不能善待别人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。

　　一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这块镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。

　　一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，"你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！"

　　几个顾客闻声赶了过来。

　　这个营业员面带笑容，连声说："对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给你看一看。"

　　面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一代，旁边的几个顾客也夸讲营业员的服务态度好，以后要经常来这里购买东西。

　　失误和缺点是在所难免的，也许每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事的人就会掌握好火候，真诚地接受了人家的批评并且马上改正，这样自然会赢得别人的好感。

　　把别人的批评当作一面镜子，察看自己究竟是错了，还是丝毫未错，如果确实是错了，就应才实承认并立刻设法改正过来。

　　虚心地接受批评，让批评成为你成功的阶梯。

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29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道
　　古希腊著名哲学家苏格拉底讲过："就我来说，我所知道的一切，就是我什么也不知道。"苏格拉底以最通俗的语言表达了进一步开阔视野的强烈愿望。

　　我国先哲孔夫子也曾经说过："知之为知之，不知为不知，是知也。"他的话告诉我们这样的哲理：在现实生活中，许多人不愿意说出"不知道"这三个字，认为那样做会让别人轻视自己，使自己没有面子，结果却适得其反。

　　其实，对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得别人的尊重。

　　有一位学问高深的老教授，会讲五种语言，读书很多，语汇丰富，记忆过人，而且还经常去各地旅行，可以称得上见多识广。然而，人们从来没听到他卖弄自己的学识或对自己不了解的事假称通晓，他从不回避说："我不知道"，也不用自己已有的知识去搪塞，而是建议去查阅有关资料，以作思考。老教授的这种诚实，赢得了所有人的尊重。

　　心理学家邦雅曼·埃维特曾指出，平时动不动就说"我知道"的人，不善于同他交往，也不受人喜欢，而敢于说"我不知道"的人，则显示的是一种富有想像力和创造性的精神。埃维特还说，如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大的改善。

　　这就是他竭力倡导的态度，人们可以从中得到益处。

　　凡是聪明的人，都有勇气承认，"没有人知道一切事情"的这个事实。他们面对不了解的事情能够坦然地说自己不知道，随后就去寻找他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊，对于他们来说，"不知道"是一种动力，促使他们积极采取行动，进一步了解情况，求得更多的知识。

　　人的心理通常是隐恶扬善的，所以他们会想尽办法来掩盖自己不知道的事情，宣扬自己所知道的事情。有时候，为了隐藏自己的弱点和无知，人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态，殊不知这样反倒给人一种浅薄的感觉。如果你对不知道的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，因为坦率本身就会给人一种强烈的印象，会让人觉得你很诚实而对你产生信赖感。

　　有一次，一位外国人去旁听一位美国加州大学著名教授的演讲。课上他提出他的老鼠实验的结果。此时，有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何？所有的听众都看着这位教授，等着看如何回答这个他根本不可能做过的实验。结果，这位教授却不慌不忙，直截了当地说："我没做过这个实验，我不知道。"

　　当教授说完"我不知道"时，台下响起了经久不息的掌声。

　　同样的情况假如发生在另一位教授身上，情形恐怕就会完全不同。他一定会绞尽脑汁，说出"我想结果是……"的话来。

　　一般人都有不想让人看出自己弱点的心理，因此，很难开口说："不知道。"殊不知，有时对自己不知道的事情坦率地说不知道，反而可以增加人们对你的信任和亲近。

　　因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的印象，并且敢于当众说不知道，其勇气足以让人佩服。这样，对你所说的其他观点，人们会认为一定是千真万确的，因此，对你也就更加信任了。