决定成败的49个细节

wedeli · 发表于 2006-10-11 23:09:40

46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法
　　在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的"大事"，但是不管遇到什么情况，都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。

　　因为当你向上司请示："这件事该如何处理"时，上司可能会反问你："你觉得怎样解决才是最好的呢?"如果没有任何准备，你可能会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司，你没有自己的思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职场中人来说，这种消极的态度是非常要不得的。

　　所以，向上司请教之前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司请示，以便上司问及时，能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好形象能起到积极作用。没有自己的思考结果前，针对要请教的问题要想尽办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，保证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。

　　不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司的分析和结论，发现自己思考方法和深度方面的不足，能够多次与老板进行这样深层次的沟通，有利于你从公司的大局出发，了解上司的思考倾向，久而久之自然能了解上司的想法，下次再遇到类似的问题时，就会考虑得更周到了，这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。

　　另外，即使你对自己的解决方案非常满意，也不要在上司询问之前就率先提出，并且滔滔不绝地讲个没完没了。因为多数上司遇到这种情况心里会感到不舒服。"既然有了办法，为什么还要来问我，是不是有意考考我，还是想自我炫耀一番。"结果自然得不偿失。

　　如果每次上司向你询问问题的解决方案时，都能看到你充满自信的面容；听到你见解别致的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢先思考对你来说都是十分有利的。

wedeli · 发表于 2006-10-11 23:09:54

47 做错事要马上道歉
　　在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。

　　有些人犯了错，不是马上去道歉，而是想办法去辩解，或者干脆不道歉，这样自然会使双方产生裂痕，还会越来越大。

　　有些人犯了错，不去主动道歉，可能是碍于身份，因为对方是他的下属、客户的朋友，又或者是自己的孩子，认为没有必要向他们道歉。错了就错了，我怎么能向他道歉呢?很多时候，这种态度会使事情越来越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾。

　　有一个父亲，因为要找一本书，他不小心打翻了桌上的墨水，把儿子的书和作业本弄脏了。

　　儿子嘟哝了一句："爸爸，你怎么不小心点儿呀?你看，你把我的作业本都弄坏了。"

　　父亲瞪着眼睛说："弄坏了就弄坏了呗，再买一本不就是了。"

　　儿子不高兴地说："你怎么能这么说呢?"

　　父亲听了火气来了："我这样说不对吗?兔崽子!"并扬手给了儿子一巴掌。儿子挨打后，捂着脸冲出门去。后来孩子出走了，找了一个月才找回来。

　　父亲做错了事，应该向孩子道歉，不能因为他是你的孩子就不向他道歉，你不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心灵就会受到打击。

　　有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢?

　　不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

　　一次，四年级语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手："老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。"顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说："是我疏忽了，对不起!"

　　事后有人问这位老师："你当时不觉得窘迫吗?"他却说："像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。"

　　尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着"诚信"一落千丈，学生效仿"找茬儿"等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

　　人孰无过，有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。

　　道歉的话是消除后遗症的"定心丸"，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增进情谊，化解危机。学会说："对不起"。这三个字看来简单，可是它的效用，却非别的字眼所能比拟。这三个字，能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。

wedeli · 发表于 2006-10-11 23:10:41

48 要学会说善意的谎言
　　也许大家都认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。

　　不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的，这种在适当时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被"骗"者共享欢愉。

　　两个盲人靠说书弹三弦糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说："我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。"那时，师父还是20岁的小青年，可如今他已皓发银须。50年来，他一直奔着那复明的梦想。他知道，那是一张祖传的秘方。

　　一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他直向城中的药铺赶去，当他充满情虔诚、满怀期待地取草药时，掌柜的告诉他："那是一张白纸。他的头嗡地响了一下，平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。

　　回家后，他郑重地对小徒弟说："我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1200根琴弦的时候，你才能去打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为1000根了……"

　　小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎，他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗?

　　"撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。"美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。

　　真诚是人人必备的美德，它不排除善意的谎言，只要你掌握一定的原则，你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。从某种意义上讲，说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需。

　　那么，如何说出善意的谎言呢?

　　1．说出善意的谎话

　　有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话，比如，对癌症患者撒谎说他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情恶化对生病的孩子撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要，让他生活更带劲儿；对妻子炒的菜虽感咸点，但却说味道好极了，是为了珍惜她的劳动，保持她烹调的积极性。

　　2．应急的谎言

　　或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎，或者身处进退两难的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如，恰好要陪妻子上街，或与恋人约会，这时只好找借口婉拒朋友之邀，这就是在不破坏朋友情绪的原则上，以谎言作为拒绝的手段。

　　3．调侃的谎言

　　在言谈中，为了强调言谈内容的情景，故意把未曾发生过的事情编人事实，以增强谈话的气氛，英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过："我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。"

　　4．社交的谎言

　　社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如，客人的孩子摔坏了杯子，我们会说："没关系，早就想换新的了。"其实未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛欲裂却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益，顾全别人的功能。

　　当然，说谎时必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起别人的怀疑和反感。

　　如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于"绝对诚实"。相反，你若本末倒置，即使"真诚"也会遭人唾弃。

wedeli · 发表于 2006-10-11 23:10:55

49 约会时要提前几分钟到达
　　在生活和工作中，离不开约会。谈恋爱时与情人约会；谈工作时与老板约会；谈生意时与客户约会……可见约会无处不在。

　　由于现代生活紧张忙碌，很多人在约会时姗姗来迟，有的人甚至认为不准时赴约可以提高自己的身价，但更多的情况下不准时赴约是因为不守时。不管是出于何种原因，不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。

　　守时是每个人都应具备的美德，约会迟到，会留给别人毫无诚意的印象。约会守时是很必要的，既节省自己的时间又节省他人的时间。

　　有一次，拿破仑宴请他的部下，可部下却迟到了，拿破仑独自吃了起来，当他的部下赶到的时候，他说："吃饭的时间过去了，我也吃饱了，我们去工作吧!"

　　纳尔逊侯爵曾说："我的成功，很重要的原因是我守时，与人约会时我习惯提早一刻钟到达，准时是国王的礼貌、绅土的职责和商人的习惯。"

　　不管约会是你提出来的也好，是对方提出来的也好，你都需要比约会者提前几分钟到达约会地点，这一点很能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会，即使你准时到达，如果对方已经在等你，对方心里会想："是你提出的约会，自己还比我晚到。"这样一来，你的诚意在对方心中会大打折扣。此外，要是你比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面的话题，准备越充分，越能顺利达到约会的目的。

　　无论是什么原因，约会时迟到或让别人等都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

　　也许你约会迟到，让别人等待的原因，多半与工作忙不忙，路上交通是否顺畅，以及多早就开始准备出门无关。或许，你认为迟到了，让别人等会儿，借由"等"的过程，才能体现出自己的重要性。但是别忘了，不能严格地遵守时间，是对你个人信用的极度摧残。

　　日本前首相田中角荣，年轻时跟一个姑娘谈恋爱，他被那姑娘深深吸引住了。

　　有一次，两人相约在一个水果店门前见面，田中提前几分钟就到了，他四下瞧瞧，空空荡荡，不见那姑娘的身影。田中翘首以待，左等右盼，对方还是迟迟不来，时间在一分一秒地过去了，田中不由得惋惜起来，他为空耗的时间而惋惜，又为对方失约的无礼而恼怒，他暗暗打定主意，最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书，到了31分钟那姑娘才来，超过田中内定标准一分钟，此时田中已看到女友前来赴约的身影。但他还是不能容忍她的不守时间，毫不犹豫地招手叫住一辆出租车扬长而去，等那姑娘发现田中的身影并赶上来时，只能看见远去的出租车扬起的尘土了。田中认为不守时的女人不值得他爱。从此，这个曾经使田中一度十分迷恋的女人，被他从心头永远抹去了。

　　让别人等，不准时赴约，会失去很多机会。相恋的人会失去爱情，上班的人会失去工作，做生意的人会失去赚钱的机会。

　　不准时赴约，让别人等不是一个好习惯，不仅无法赢得别人的尊重和肯定，还会令你与成功无缘。